Skechers D'Lites Ayakkabımda 25. Ayda Yırtık Ve Garanti Dışında Müşteri Memnuniyetsizliği

Skechers D’Lites model ayakkabımı yaklaşık 20. ay kullanımımda burnunda yırtık oluştuğunu fark ettim. Aldığım tarihi net hatırlayamadığım için ne yapacağımı bilemedim ve bir süre bu şekilde kaldım. Daha sonra mağazaya gittiğimde sistemlerinde alışveriş kaydımın bulunduğunu, ancak 24 aylık inceleme/garanti süresinin dolduğunu ve 25. ayda olduğumu, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını, Lostra salonuna yönelmeme gerektiğini söylediler.

Mağazanın yönlendirmesiyle gittiğim Lostra salonu ise bu yırtığı tamir edemeyeceklerini ve özellikle bu modelde aynı sorunun sıkça karşılarına çıktığını belirtti. Bunun üzerine firmaya yazılı olarak da başvuru yaptım; ancak yine 24 ayı geçtiği ve 25. ayda olduğum gerekçesiyle talebime olumsuz dönüş yapıldı. 2 yıl civarı kullanım için 7 bin küsur TL gibi ciddi bir bedel ödediğim bir ayakkabıda böyle bir sorun yaşamak ve sonrasında müşteri memnuniyeti adına hiçbir esneklik veya çözüm sunulmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Üründe kullanım süreme göre olağan dışı bir yıpranma olduğunu ve bu durumun kronik bir problem olabileceğini düşündüğüm için, müşteri memnuniyeti kapsamında D’Lites model ayakkabımın aynı modelle değişimini talep ediyorum.