Skechers Çocuk Ayakkabısında Cırt Sorunu Reddedildi, Değişim Talebi

23 Nisan 2026 tarihinde Ankara Ankamall Skechers bayisinden kızım için Mermaid Dreams isimli çocuk ayakkabısını satın aldım. Ankara’da havaların soğuyup yağmurlu olmaya başlamasıyla birlikte ayakkabının cırt cırt bağlantısı tutmamaya başladı. Yaklaşık 2 haftadır, hangi hava koşulu olursa olsun cırt sürekli açılıyor, çocuğum yürürken ayakkabısı ayağından çıkıyor ve bu durum hem konforu bozuyor hem de güvenlik riski oluşturuyor.

Durumu Skechers’ın resmi uygulaması üzerinden ileterek inceleme talebinde bulundum. Talebim üzerinden yaklaşık bir hafta geçtikten sonra tarafıma “herhangi bir üretim hatası yoktur, isteğiniz reddedilmiştir” şeklinde bir dönüş yapıldı. Cırtların tozlu veya kirli olduğu bahanesi öne sürülmesin diye ayakkabının temiz halini gösteren fotoğraf ve videoları, ayrıca cırtın yürüyüş sırasında nasıl açıldığını net şekilde gösteren bir video ekledim ancak buna rağmen sonuç değişmedi.

Markalı bir ayakkabıdan en temel beklentim, bağlama mekanizmasının düzgün çalışmasıdır. Buna rağmen sürekli kalite problemi yaşamama rağmen muhatap bulamıyorum. Daha önce Skechers ile yaşadığım başka bir sorun da hiçbir şekilde çözülmemiş ve yine talebim doğrudan reddedilmişti. Diğer, daha alt segment markalar bile en azından ürünü canlı olarak incelemeye alıp kullanıcıya süreç hakkında bilgi verirken Skechers’ın yalnızca birkaç fotoğraf ve videoya bakarak böyle kesin bir sonuca varmasını ve müşteri memnuniyetine bu kadar kayıtsız kalmasını kabul edemiyorum.

Ayakkabının cırt cırt sorununun yeniden, bu kez mağazada veya yetkili birim tarafından canlı olarak incelenmesini, ayıplı ürün tespiti halinde ise değişim ya da iade seçeneklerinden biriyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.