Skechers Ayakkabısının Üretim Kaynaklı Yırtılmasına Karşı Değişim İsteği

Skechers markasına ait 232398TK nvynvy10.5 kodlu spor ayakkabıyı 19.01.2025 tarihinde Bursa Marka AVM’de bulunan Skechers mağazasından satın aldım. Kısa süreli, özenli ve normal kullanım koşullarına rağmen ayakkabının parmak eklem yerlerinde yırtılma meydana geldi.

Bu durum üzerine ürünü inceleme ve iade/değişim talebiyle satın aldığım Bursa Marka AVM Skechers mağazasına teslim ettim. Tarafıma ürünle ilgili inceleme süreci başlatıldığı bilgisi verildi. Yaklaşık 10 gün sonra ise inceleme sonucu “kullanıcı hatası” denilerek talebim olumsuz olarak geri bildirildi ve problemli ayakkabı aynı şekilde bana teslim edildi. Ürünü dikkatli ve normal kullanımda kullandığım için bu yırtılmanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

Ayakkabının üretim kaynaklı bir sorun taşıdığını düşünüyorum. Fatura numaram m172025000000938 olup, bu süreçte ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptığımı belirtmek isterim. İnceleme sürecinin tekrar ve daha detaylı bir şekilde yapılmasını, problemli ürünün ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.