to read complaints and reviews, or file yours.Skechers Çatlayan Ayakkabı İçin Garanti Reddedildi
14.07.2025 tarihinde Bursa Korupark AVM’deki Skechers mağazasından yaklaşık 6.900 TL ödeyerek bir spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı haftada birkaç gün kullanmama rağmen kısa süre içinde yanlarda çatlaklar oluştu ve ürünün görüntüsü ile konforu bozuldu.
Sorun üzerine ürünü mağazaya götürerek garanti kapsamında incelemeye gönderdim. Bugün tarafıma gelen mesajda, üretimden kaynaklı bir sorun olmadığı ve talebimin olumsuz sonuçlandığı belirtildi. Ayakkabıyı çok yoğun kullanmamama rağmen bu kadar kısa sürede çatlak oluşması, buna rağmen üretim hatası kabul edilmemesi beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Ürüne 2 yıl garanti verilmesine rağmen daha 1 yıl bile dolmadan ayakkabının yanlarının çatlaması normal değildir. Bu nedenle Skechers’tan, inceleme sürecini tekrar ve daha detaylı şekilde değerlendirerek ayakkabımın değişimini ya da mümkünse ücretsiz onarımını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Skechers D'Lites March Forward model ayakkabımı 14.07.2025 tarihinde Bursa Korupark Skechers mağazasından 6.900 TL ödeyerek satın aldım. Ayakkabının yan kısımlarında daha 1 sene dolmadan deformasyon ve açılma olduğu için yaklaşık 10 gün önce garantiye verdim, şu an hala incelemede görünüyor ve ürünü henüz teslim almadım.
Tarafıma, ayakkabıyı yıkadığım için bu sonucun çıkacağı, sorunun kullanıcı hatası olduğu söylendi. Ancak ben ayakkabıyı kesinlikle makinede yıkamadım, sadece elde, yüzeysel temizlik yaptım. Zaten makinede yıkansa bile şu an ayakkabının bu kadar kirli ve yıpranmış olmayacağını özellikle belirtmek istiyorum. Ürünün kısa sürede bu hale gelmesi ve buna rağmen kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun tamamen bana yüklenmesi, ayrıca 2 yıl garanti verilmesine rağmen hiçbir şekilde destek olunmaması beni mağdur etti.
Ürüne 6.900 TL gibi ciddi bir bedel ödememe rağmen, müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bana destek olamayacaklarını, yapılacak bir şey olmadığını söylediler. Bu durum, ödediğim paranın adeta çöpe atılması anlamına geliyor.
Ürünün yeniden tarafsız ve detaylı bir şekilde incelenmesini, ayakkabının üretim hatası olduğunun kabul edilmesini ve iade ya da değişim talebimin karşılanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Vaktinizi ayırarak konunun tarafımıza ulaşmasını sağladığınız için teşekkür ederiz. Skechers Müşteri İletişim Merkezi
Aynı durumu bende yaşadım çatlaklar oluştu ayakkabımda resimlerle bildirmeme rağmen red cevabı geldi garanti süresi dolmamıştı neye göre veriliyor garanti anlayamadım