Skechers Ayakkabısında Tekrarlayan Topuk Deformasyonu Ve Tutarsız Servis Kararı

Yaklaşık 1,5 sene önce Skechers Slip-In Hands Free model bir ayakkabı aldım. Kısa süre sonra topuk kısmında deformasyon oluştu ve ürünü incelemeye gönderdim. İnceleme sonucunda talebim kabul edildi ve ayakkabım değiştirildi.

2025 Temmuz ayında yine aynı model ayakkabıyı Bursa Downtown AVM’deki mağazadan aldım. Bu ikinci ayakkabıda uzun süre sorun yaşamadım, ancak aldıktan yaklaşık 10 ay sonra yine topuk kısmında aynı şekilde deformasyon oluştu. Bu kez ürünü yaklaşık iki hafta önce tekrar incelemeye verdim fakat 3–4 gün önce “üretim kaynaklı kusur bulunamamıştır” şeklinde bir mesajla talebimin reddedildiği bildirildi.

Aynı marka, aynı model ayakkabıda aynı noktada yaşanan deformasyonda ilkinde üretim kaynaklı kusur kabul edilip değişim yapılırken, ikincisinde kusur bulunamadığı söylenmesi bana tutarsız ve tüketici açısından haksız bir uygulama gibi geliyor. Mağaza personelinin yaklaşımı her zaman olumluydu, hatta daha önce değişim yapıldığını belirttiğimde bu kez de muhtemelen kabul edilebileceği ifade edilmişti, ancak sonuç olumsuz oldu.

Skechers markasının ürün kalitesinden genel olarak memnun olmama rağmen, bu süreçte verilen karar ve hizmetten artık memnun değilim. Aynı modelde yaşanan tekrar eden sorun nedeniyle ayakkabımın yeniden detaylı biçimde incelenmesini ve ayıplı olduğu kanaatine varılması halinde değişim işleminin yapılmasını talep ediyorum.