Skechers Ayakkabısındaki İç Astar Yırtılması Ve Mağazanın Haksız Kullanıcı Hatası Reddi

Skechers marka spor ayakkabımı yaklaşık 5 ay önce Bursa Downtown AVM’deki mağazadan satın aldım. Buna rağmen ayakkabının iç astarında kısa süre içinde yırtılma, parçalanma, belirgin deformasyon, tüy toplama ve buna bağlı ciddi Konfor kaybı yaşadım. Bu kadar kısa sürede bu hale gelen bir ürünün “kullanıcı hatası” denilerek geçiştirilmesini katiyen kabul etmiyorum. Ürünü, değişim veya iade talebiyle Bursa Sur Yapı Marka AVM üzerinden incelemeye gönderdim. Talep numaram 1-570534’tür. Tüm bu bariz deformasyonlara rağmen talebim reddedildi ve sorunun kullanıcı hatası olduğu iddia edildi. Yüksek bedel ödenen bir ayakkabının bu kadar kısa sürede bu duruma gelmesi ortadayken, bu yaklaşımı tamamen hakkaniyetsiz buluyorum. Skechers ile ilgili internette özellikle iç astarda yırtılma, parçalanma ve deformasyon konusunda yüzlerce şikayet ve yorum bulunuyor, bunların ekran görüntüleri de elimde mevcut. Bu kadar çok benzer şikayet varken hâlâ “kronik bir sorun yokmuş” gibi davranılması inandırıcı değil. Ürünü satın aldıktan birkaç gün sonra bu yorumları okuduğumda aynı sorunları görmüş ve “umarım benim başıma gelmez” demiştim, ancak maalesef aynı problemler birebir benim aldığım üründe de ortaya çıktı. Ürünü incelemeye göndereceğim esnada mağaza çalışanı bile ayakkabının jel topuk destekli olduğu için çökme yapabildiğini ve Konfor kaybı yaşanabildiğini söylemişti. Yani sorun aslında biliniyor olmasına rağmen, iş müşteriye çözüm sunmaya gelince hemen “kullanıcı hatası” denilerek sorumluluktan kaçılmaya çalışılıyor. Bu tutumu son derece kurumsallıktan uzak, müşteri memnuniyetini yok sayan bir yaklaşım olarak değerlendiriyorum. Ürün zaten bir kez incelenip reddedilmişken, aynı prosedürün tekrar ettirilmesinin sadece zaman kaybı olacağı açıktır. Bu nedenle herhangi bir yeniden inceleme süreciyle oyalamaya gerek kalmadan, ayakkabım için derhal değişim yapılmasını ya da ödediğim ücretin eksiksiz iadesini talep ediyorum. Aksi halde CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere, tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve sürecin takibini bırakmayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.