Skechers Ayakkabısının Kalitesizliği Ve Değişim Talebi

09.05.2025 tarihinde Kocaeli 41 Burada AVM’de bulunan Skechers mağazasından günlük spor ayakkabı satın aldım. Markanın kalitesine güvenerek aldığım bu ürün, parmak ucu kısmından delinme/yırtılma yapınca inceleme için Skechers firmasına gönderdim. Ev hanımıyım ve iki küçük çocuğum olduğu için ayakkabıyı bir yıl içinde çok sık giymeme rağmen bu şekilde yıpranması, ürünün kalitesi konusunda beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünle ilgili inceleme talebime, 01290001 numaralı dosya üzerinden yazılı bir metinle olumsuz dönüş yapıldı ve markanın kendi ürününün arkasında durmadığını görmüş oldum. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne 2026/1621.3579 numarası ile yasal başvurumu gerçekleştirdim. Yasal sürecin aylar sürebileceğini biliyorum ancak bu süre zarfında markanın hatası yüzünden ayakkabısız bırakılmış durumdayım ve yeni bir ayakkabı alacak bütçe ayırma imkanım da bulunmuyor.

Markanın, mağduriyetimi göz önünde bulundurarak inceleme kararını yeniden değerlendirmesini ve sorunlu ayakkabının yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün ayıbının kullanıcı hatası olarak görülmesini kabul etmiyor, Skechers’tan müşteri memnuniyetini önceleyen, çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.