Skechers Ayakkabısının Taban Çökmesi Ve Garanti Değişiminin Reddi

Geçen sene 04.06.2025 tarihinde Ankara Optimum Skechers mağazasından eşime hediye olarak bir çift ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı toplamda yaklaşık 6 ay kadar, sadece günlük birkaç saat olacak şekilde kullandı; kış döneminde ise hiç kullanılmadı. Yoğun tempoda çalışan biri de değil, masa başı çalıştığı için iş yerinde çoğu zaman terlik giyiyor. Buna rağmen bir sene dolmadan sağ ayakkabının iç kısmının tabanında belirgin bir çökme ve ezilme oluştu.

Yaklaşık iki hafta önce ürünü aldığımız Ankara Optimum Skechers mağazasına giderek durumu anlattık ve ayakkabı incelemeye gönderildi. Mağaza çalışanları bu modelde daha önce de benzer şikâyetlerle gelen müşteriler olduğunu, bu modelde böyle bir sıkıntı yaşandığını açıkça ifade ettiler. Yani ortada bilinen bir problem olmasına rağmen, bugün tarafıma gönderilen mesajda 1-570529 talep numarası ile incelenen ürün için değişim talebimin onaylanmadığı bildirildi. Mesajda ürünümü belirtilen tarihe kadar teslim almam, aksi halde imha edilmek üzere mağazadan gönderileceği yazıyordu.

Satış sırasında 2 yıl garanti verilen bir ayakkabıda, üstelik bu kadar sınırlı ve özenli kullanıma rağmen bir yıl dolmadan taban çökmesi yaşanması ve buna rağmen değişimin reddedilmesi, Skechers gibi bilinen ve tercih ettiğimiz bir markaya yakışmıyor. Ailece Skechers kullanan bir aileyiz ve ilk defa böyle bir sorunla karşılaştık; bunda da markanın arkasında durmaması bizi hem üzdü hem de ciddi anlamda mağdur etti. Madem bu şekilde mağduriyet giderilmeyecekse, verilen garantinin ne anlamı kaldığını sorgulamak zorunda kalıyorum.

Yaşadığımız bu problem nedeniyle söz konusu ayakkabının değişimini ya da uygun bir iade çözümü ile mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı şimdiden belirtmek isterim.