Skechers Ayakkabısının Kısa Sürede Yırtılması Ve Mağaza Tarafından Müşteri Hatası İddiası

İzmir Konak Milli Kütüphane Caddesi 17a adresinde bulunan Kasaba mağazasından 9 Eylül 2025 tarihinde Skechers marka, 42 numara, Air Cooled Memory Foam model bir ayakkabı satın aldım. İzmir’de eylül ayından sonra havalar yağışlı olduğu için ayakkabıyı ancak 2026 Mart ayında ara ara giymeye başladım. Sadece kısa süre ve hafif kullanım sonrası, yaklaşık bir haftalık giyme sonucunda ayakkabının iç topuk kısımlarında yırtılmalar oluştu, uç ve dış kısımlarında da açılmalar meydana geldi.

Bunun üzerine 13 Mayıs 2026 tarihinde ayakkabıyı satın aldığım Kasaba mağazasına götürdüm. Mağazada görevli arkadaşlar ilgilendiler ve ürünü inceleme için firmaya göndereceklerini, gelecek cevaba göre para iadesi ya da değişim yapabileceklerini söylediler. Ürün, 1-596997 numaralı destek formu ile ve 232758TK kodlu ürün olarak incelemeye alındı.

Ancak Skechers tarafından gelen cevapta, ayakkabının bu hale gelmesinin müşteri hatası olduğu şeklinde bir kağıt parçasıyla geri dönüş yapıldı. Sadece bir hafta gibi kısa bir kullanım süresinde, üstelik dünya markası olarak satılan bir ayakkabının iç topuklarının yırtılması ve dış kısımlarının açılmasının müşteri hatası sayılması bana göre kabul edilebilir bir durum değildir. İnsanlar bu ürünlere ciddi paralar ödüyor; ben de bu ayakkabıya 4.300 TL verip düzgün şekilde giyememiş oldum ve bu durum gerçekten üzücü.

Kısa sürede bu şekilde deforme olan bir ürünün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için 4.300 TL ödediğim ürünün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.