Ayakkabının Üst Kısmında Delik Oluşması Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendirilmesi Kabul Edilemez

01.11.2025 tarihinde İzmir Optimum Skechers mağazasından babama hediye olarak bir spor ayakkabı aldım. Babam ayakkabıyı yaklaşık bir buçuk ay kadar kullandı ve bu kısa süre içinde ayakkabının üst kısmında, serçe parmağı hizasında bir delik oluştu. 11.02.2026 tarihinde ayakkabıyı inceleme için aynı mağazaya geri götürdüm. Mağaza yetkilisi ürünün fabrikaya gönderileceğini, inceleneceğini ve sonuca göre işlem yapılacağını belirtti.

18.02.2026 tarihinde tarafıma gelen mesajda ürünün incelendiği ve oluşan sorunun kullanıcı hatası olduğu ifade edildi. 4.200 TL civarında bir ücret ödeyerek aldığım bir ayakkabının, iki ay bile olmadan üst kısmından delinmesini kullanıcı hatası olarak değerlendirmelerini kabul etmiyorum. Ayakkabıyı kullanan kişi 67 yaşında, bir kıraathanede çalışan, günlük olarak sadece ev ile iş yeri arasında gidip gelen biri. Genç bir insan olsa ve çok daha aktif kullansa bile ayakkabının üst kısmında bu şekilde bir delik oluşması bana göre mantıklı değil; bir yere takılsa dahi muhtemelen kenarlardan zarar görürdü, üstten değil. Ayrıca ev ile kahvehane arasındaki mesafe sadece yaklaşık 800 metre ve babam bu ayakkabıyı bunun dışında hiçbir yerde kullanmadı.

Tüm bu koşullara rağmen fabrikanın bu durumu kullanıcı hatası olarak nitelendirmesi, hem ürün kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından beni ciddi anlamda üzdü. Talep numaram 1-562251 olup, ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle ayakkabının değişimini ya da mümkünse ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.

Böyle büyük bir firmanın bu şikayeti ciddiyetle ele almasını, babamın yaşı ve kullanım şeklini mutlaka dikkate alarak incelemeyi yeniden değerlendirmesini ve mağduriyetimi en kısa sürede gidermesini rica ediyorum.