to read complaints and reviews, or file yours.Skechers Ayakkabısında Üretim Kusuru: Dikişin Kısa Sürede Kopması Ve Müşteri Memnuniyetsizliği
Denizli Form Çamlık Skechers mağazasından 2026 yılı Ocak ayında orijinal olduğunu kabul ederek yüksek bedelle satın aldığım Air Cooled Memory Foam kadın ayakkabısı, yalnızca ara ara kullanılmasına rağmen üçüncü ay dolmadan burun kısmındaki dikişin atması nedeniyle kullanılmaz hale geldi. Üst ipliğin kopmamasına rağmen büyük bir halka oluşturacak şekilde dikişin bırakılmış olması, normal kullanım kaynaklı bir deformasyondan çok üretim aşamasında oluşan bir dikiş kusurunu düşündürmektedir.
Şikayetimi Türkiye distribütörüne hem sözlü hem de e-posta yoluyla ayrıntılı biçimde iletmeme rağmen, 9-2672 talep numarasıyla incelemeye alınan ürün için hiçbir tatmin edici teknik inceleme yapılmadan “kullanıcı hatası” denilerek olumsuz dönüş yapıldı ve ürün bu şekilde tarafıma geri gönderildi. Sözde kalite ve marka değeri vurgusu yapan bir firmanın, üretim kaynaklı olabilecek bariz bir problemi bu kadar kısa sürede yaşanmış olmasına rağmen müşteriye yüklemesi kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.
Yaklaşık üç ay gibi kısa bir sürede bu seviyede deformasyon göstermesi, ürünün kalitesi ve dayanıklılığı konusunda ciddi soru işaretleri doğurmuştur. Daha da önemlisi, firmanın müşteri memnuniyetini öncelemek yerine sorumluluktan kaçan bu tavrı markaya duyduğum güveni tamamen ortadan kaldırmıştır.
Üründeki dikiş probleminin üretim kaynaklı bir kusur olarak yeniden değerlendirilmesini, ayakkabının ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için ürün kalite kontrol ve müşteri şikayeti inceleme süreçlerinin gözden geçirilmesini bekliyorum.
Gelişme
Denizli Form Çamlık Skechers mağazasından yüksek fiyat ödeyerek satın aldığım ayakkabının, alınmasının üzerinden üç ay bile geçmeden ve sürekli kullanılmamış olmasına rağmen burun kısmındaki dikişleri atıp sökülmeye başladı. Birkaç ay içinde dikişleri açılan bir ayakkabının bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi, ürünün kalitesi ve üretim süreci hakkında ciddi soru işaretleri oluşturdu.
Sorunun ardından hem mail yoluyla hem de telefonla Skechers ile iletişime geçtim. Benden ürünü incelemeye göndermemi istediler, ben de talep ettikleri şekilde ürünü gönderdim. İnceleme süreci sonunda, herhangi bir detaylı teknik açıklama yapılmadan, yalnızca “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi ve ürün aynı şekilde geri gönderildi. Ayrıca bu süreçte 9-2672 talep numarası ile kayıt açılmış olmasına rağmen, bu kayda dair de tarafıma doyurucu bir bilgi verilmedi. Fotoğraflar, kullanım durumu ve ortadaki açık üretim kusuruna rağmen, genel ve hazır bir metinle geçiştirilmek, kurumsal bir marka olduğunu iddia eden Skechers için kabul edilemez bir yaklaşım.
Bir tüketici olarak şunu sormak istiyorum: Eğer birkaç ay içinde dikişleri açılan bir ürün üretim kaynaklı sayılmıyorsa, üretim hatası tam olarak nedir? Kurumsal marka algısıyla yüksek fiyatlarla satış yapıp, sorun yaşandığında inceleme sürecini şeffaf yürütmemek, somut hiçbir teknik açıklama yapmadan “kullanıcı hatası” denilerek tüketiciyi hazır metinlerle geçiştirmek, tüketiciye karşı açık bir saygısızlıktır.
Yaşadığım bu süreç sonunda Skechers’ın ürün kalitesi ve satış sonrası destek yaklaşımına olan güvenimi tamamen kaybettim ve çevreme, yeni ayakkabı almayı düşünen tüketicilere bu markayı kesinlikle tavsiye edeceğimi düşünmüyorum. Bir markanın gerçek kalitesinin, sorun çıktığında müşterisine nasıl davrandığıyla ortaya çıktığını düşünüyorum. Bu nedenle, söz konusu ayakkabı için ücret iadesi yapılmasını ya da en azından ayıplı ürün yerine yeni, sorunsuz bir ürünle değişim sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Vaktinizi ayırarak konunun tarafımıza ulaşmasını sağladığınız için teşekkür ederiz. Skechers Müşteri İletişim Merkezi
Evet vakit ayırdım, çünkü kalitesizliğinizin bedelini ödemenizi bekliyorum. Sözde markadan bu şekilde bir cevap tarzı size yakışmaz. Lütfen gereğini yapın.
