Skechers Ayakkabısındaki Topuk Demiri Açığa Çıktı, Müşteri Hatası İddiası Reddedildi

1-614588 numaralı incelemenin red yemesi üzerine

Skechers marka bir çift ayakkabı satın aldım ve kısa süre içinde topuk arkasındaki iç astar kısmında sökülme ve ciddi yıpranma meydana geldi. Günlük, olağan kullanım dışında hiçbir ekstra bir durum olmamasına rağmen ayakkabının bu kadar hızlı deforme olması beni hayal kırıklığına uğrattı. Bu sökülme nedeniyle topuk arkasındaki demir kısmı açığa çıktı ve ayağımı yaralayacak seviyeye geldiği için ayakkabı günlük hayatta kullanılamaz hale geldi.

Yaşadığım problem sonrası müşteri hizmetlerine başvurduğumda, ürünün inceleme sonucunda “müşteri hatası” olarak değerlendirildiği ve herhangi bir işlem yapılmayacağı söylendi. Ürünü dikkatli kullanmama rağmen kusurun kullanıcıya yüklenmesi ve destek sağlanmaması kabul edilebilir gelmiyor.

Topuk arkasındaki sökülmeyi ve ayağımda oluşan yarayı gösteren görselleri de ekliyorum. Ayakkabının garanti/ayıplı mal kapsamında yeniden incelenmesini, mümkünse ürün değişimi ya da iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.