to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Deforme Olan Ayakkabıya Ret Ve İlgisiz Yaklaşım
Merhaba,
Skechers’tan yaklaşık 5-6 ay önce aldığım ayakkabının iç tabanında, çok kısa süreli ve normal kullanım sonucu delikler oluştu. Ürünü tam iki kez incelemeye gönderdim, ancak her iki incelemede de "kullanıcı hatası" denilerek ret cevabı aldım.
Tüketici Kanunu’na göre ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerekirken, markanın sorumluluk almaması kabul edilemez. Ürün bu kadar kısa sürede deformasyon göstermemelidir.
Skechers markasına güvenerek tercih ettim fakat hem kalitesinden hem de müşteri memnuniyetine yaklaşımından dolayı büyük hayal kırıklığına uğradım. Ürünün iade veya değişim işlemlerinin derhal yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek isterim.
Gereğinin acilen yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Sayın Yetkili,
Firmanızdan satın aldığım ayakkabının kısa süreli kullanım sonrası taban kısmında bölgesel çökme oluşmuştur. Ürünün incelemeye gönderilmesi sonucu “kullanıcı hatası” gerekçesiyle iade veya değişim talebimin reddedildiği tarafıma bildirilmiştir. Ancak oluşan deformasyonun ürünün olağan kullanımı sırasında, kısa sürede meydana gelmesi üretimden kaynaklı bir ayıp izlenimi vermektedir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, ayıplı ürünlerde tüketicinin onarım, değiştirme, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme hakkı bulunmaktadır. Ürünün bu kadar kısa sürede deformasyon göstermesi normal kabul edilemez ve bu durumun kullanıcı hatası olup olmadığının, tarafsız bir bilirkişi tarafından değerlendirilmesi gereklidir.
Bu nedenle kararın yeniden değerlendirilmesini, aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı bildiririm. Ayrıca son yüklediğim fotoğraflardaki burun kısmındaki kırılma izleri inceleme sonucu oluşmuştur gönderdiğimde ayakkabı bu şekilde değildi özensiz bir transfer sürecinin olması beni iki kez mağdur etti
Gereğini arz ederim.
Değerli Müşterimiz, Vaktinizi ayırarak konunun tarafımıza ulaşmasını sağladığınız için teşekkür ederiz. Skechers Müşteri İletişim Merkezi
Burada ne kadar şikayet varsa herkese otomatik cevap yazıyorlar. Yapılacak şeyler şunlar; 1 ) fatura ve red yazısı ile kaymakamlık binasında olan tüketici heyetine gitmek ve sadece bir 5 dakika form doldurmak. Para iadesi talep edin 2) size sonucu tebliğ edilecek. Hemen para iadesine karar verebilirler. O zaman size gelen o yazı ve ayakkabı ile mağazaya gidip paranızı geri alabilirsiniz. Ayakkabıyı incelemek için isteyebilirler. Ayakkabıyı kullanmadan saklayın bu süre zarfında. Benim de ayakkabım 2 ay kullanım sonucu yırtılmıştı. Paramı bu şekilde geri aldım