Skechers Ayakkabılarda Erken Yırtılma Ve Yüzeysel İnceleme Nedeniyle Reddedilen Şikayet

Skechers markasından, online uygulaması üzerinden oğlum için iki adet ayakkabı satın aldım. 22.12.2025 tarihinde aldığımız bu ürünlerin her ikisinde de yaklaşık 6 ay içinde, iç astar kısımlarında ciddi yırtılmalar ve deformasyonlar oluştu. Normal ve günlük kullanımda bu kadar kısa sürede bu denli aşınma ve çökme yaşanması, ürün kalitesi açısından kabul edilemez bir durumdur.

Bu nedenle ürünler için inceleme talebi oluşturdum. Ancak inceleme süreci yalnızca fotoğraflar üzerinden yürütülmüş, ayakkabılar fiziksel olarak incelenmeden “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedilmiştir. 1-603888 ve 6033885 numaralı kayıtlar üzerinden, müşteri hizmetleri sadece inceleme sonucunda talebimin uygun bulunmadığını iletmekle yetinmiş, detaylı ve tatmin edici bir açıklama yapılmamıştır. Ürünlerin birebir görülmeden, sadece görseller üzerinden değerlendirilmesi tüketici olarak beni mağdur etmiştir.

Kaliteli olduğu düşüncesiyle tercih ettiğim Skechers markasının, ürünlerinin arkasında durmaması ve yüzeysel bir inceleme ile şikayeti reddetmesi ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Tüketici haklarım kapsamında, her iki ayakkabının da yeniden, detaylı ve mümkünse fiziksel olarak incelenmesini; kusurun üretim kaynaklı olduğunun kabul edilmesini ve mağduriyetimin ürün değişimi veya iade yoluyla giderilmesini talep ediyorum.