Skechers Ayakkabısında Kısa Sürede Dikiş Yırtılması Ve Amazon’un Garantisiz Cevabı

08.07.2025 tarihinde Amazon Türkiye üzerinden 171-6297079-6490747 numaralı sipariş ile Skechers marka bir ayakkabı satın aldım. Ürünü tamamen günlük kullanım amacıyla ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanmama rağmen, kısa süre içinde ayakkabının yan iç kısmındaki dikiş bölgesinde yırtılma meydana geldi. Fotoğraflarda da görüleceği üzere oluşan hasarın kullanıcı hatasından değil, ürünün malzeme ya da üretim kalitesinden kaynaklandığını düşünüyorum.

Bu sorun üzerine Amazon Türkiye ile iletişime geçtiğimde, bana “Ayakkabı ürünlerinde garanti sağlayamıyoruz ve iade süresi geçtiği için işlem yapamıyoruz” şeklinde bir cevap verildi. Ancak bu yaklaşım, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı mala ilişkin sahip olduğum yasal hakları ortadan kaldırmamaktadır. İade süresinin sona ermiş olması, üretim kaynaklı bir ayıbın incelenmesine ve gerekli işlemlerin yapılmasına engel değildir.

Skechers markasını dayanıklılığı ve kalitesi nedeniyle tercih ettim. Normal kullanım koşullarında bu kadar kısa sürede dikiş bölgesinde yırtılma meydana gelmesi, markadan beklenen kalite standartlarıyla örtüşmemektedir. Ürünün kullanım süresi ve kullanım şekli dikkate alındığında, bu hasarın olağan bir aşınma olarak değerlendirilmesi mümkün değildir.

Bu nedenle, ayakkabının üretim hatası yönünden detaylı şekilde incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesi için ürünün değiştirilmesini, ücretsiz onarılmasını veya bedel iadesi seçeneklerinden uygun olanının uygulanmasını talep ediyorum. Talebimin olumsuz sonuçlandırılması veya yeterli bir çözüm sunulmaması halinde, mevcut yazışmalar, fotoğraflar ve diğer belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.