Skechers Ayakkabısının Erken Bozulması Ve Gerekçesiz Garanti Reddi

Skechers outlet mağazasından 26.10.2024 tarihinde satın aldığım Skechers marka ayakkabı, yaklaşık 17 aylık normal kullanım süresi içinde ciddi şekilde deforme olmuştur. Ayakkabının burun ve yan kısımlarında açılmalar oluşmuş, taban ile üst kısım birbirinden ayrılmaya başlamış ve yapısal bozulma net şekilde görülür hâle gelmiştir. Bu durum, kullanıcı hatasıyla açıklanamayacak ölçüde belirgin bir üretim ve/veya malzeme kusurudur.

Bu nedenle ürün için online olarak 1-580470 numaralı inceleme dosyası ile garanti kapsamında inceleme talebinde bulundum. Ancak yapılan inceleme sonucunda tarafıma yalnızca “üretim kaynaklı sorun görülmediği” şeklinde bir dönüş yapılarak, detaylı, teknik ve somut hiçbir gerekçe sunulmadan talebim reddedildi. İnceleme sonucunda neye göre bu sonuca varıldığı açıklanmadığı için, sürecin şeffaf ve objektif yürütülmediğini düşünüyorum. Şeffaf olmayan bu yaklaşım, hem Tüketici Hakları'na hem de markanın iddia ettiği kalite ve müşteri memnuniyeti anlayışına aykırıdır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunu gereği, bu ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini, bu nedenle ücretsiz onarım, değişim veya bedel iadesi haklarına sahip olduğumu biliyorum. Ayakkabının kullanım süresiyle uyuşmayacak şekilde bu derece bozulması ve inceleme sonucunda herhangi bir teknik rapor sunulmaması, yapılan değerlendirmenin objektif ve adil olmadığını göstermektedir.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, söz konusu ayakkabının yeniden, bu kez detaylı ve teknik bir incelemeye tabi tutulmasını, inceleme sonucunun açık, somut ve gerekçeli bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve ayıplı ürün kapsamında ayakkabının bedel iadesinin yapılmasını talep ediyorum.

Tüm bu taleplerimin karşılanmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ederim.