Skechers Ayakkabısında İç Astarı Yırtılması, Kullanıcı Hatası İddiasına Karşı Değişim İsteği

07.09.2025 tarihinde Skechers İstanbul Zeytinburnu Olivium mağazasından GO run trail altıtude model bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı aldıktan yaklaşık 3 ay sonra, ürünün iç astarında yırtılma meydana geldi. İşim gereği tekstil ve malzeme ile iç içe çalıştığım için, bu yırtılmanın normal kullanım kaynaklı bir kullanıcı hatası değil, malzeme veya üretim kaynaklı bir problem olduğunu net şekilde görebiliyorum.

Ürünü incelemeye gönderdim ancak herhangi bir onarım, değişim ya da açıklayıcı bir teknik rapor sunulmadan, yalnızca “kullanıcı hatası” denilerek tarafıma geri gönderildi. Yüksek meblağlar ödenerek satın alınan ve kalitesine güvenilen bir markaya ait ayakkabının, yalnızca 3 aylık bir süreçte iç astarının yırtılması, hayatın olağan akışına ve dürüstlük kurallarına aykırıdır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında bu durumun, ürünün “ayıplı mal” olarak değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Satış anında mevcut olan bu üretimsel zafiyet, hem malın kullanım ömrünü kısaltmış hem de üründen beklediğim faydayı ortadan kaldırmıştır.

Bu nedenle, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünle ilgili olarak, ödediğim bedelin tarafıma iadesini ya da aynı segmentte, sorunsuz yeni bir ayakkabı ile değişim yapılmasını talep ediyorum.