Skechers Ayakkabısında Erken Dikiş Açılması Ve Garanti Talebinin Reddedilmesi

Mart ayı sonunda Skechers Ridgestar model, 11 numara ayakkabıyı Edirne Erasta AVM’deki Skechers mağazasından satın aldım. Ürünün 2 yıl garantili olması ve markanın kalitesine güvenmem nedeniyle özellikle bu markayı tercih ettim.

Ayakkabıyı normal ve amacı doğrultusunda kullanmama rağmen kısa süre içinde dikiş yerlerinden açılma meydana geldi, ürün belirgin şekilde yıprandı ve yırtıldı. Bir ayakkabının bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi, ürünün kalitesi ve dayanıklılığı konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.

Yaşadığım sorun üzerine Skechers firmasına şikayet başvurusunda bulundum. Mağaza görevlisi yaklaşık 15–20 gün önce ürünü fiziksel olarak almadan sadece fotoğraf çekerek incelemeye gönderdi. Ardından Skechers uygulaması üzerinden tarafıma inceleme talebimin reddedildiği yönünde mesaj geldi. Bu süreçte talebimin hangi gerekçeyle reddedildiğine dair tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Ben ürünü her zaman olması gerektiği gibi, normal kullanım şartlarında kullandım. Birkaç ay içinde dikişlerinden açılan ve yıpranan bir ayakkabının sorumluluğunun tamamen tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum. İki yıl garantili olarak satılan bir ürünün, garanti süresi devam ederken bu şekilde deforme olması ve firmanın tüketiciye çözüm sunmak yerine talebi reddetmesi son derece üzücü ve hayal kırıklığı yaratıcıdır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal konusunda sahip olduğum yasal haklarımın bulunduğunu hatırlatmak isterim. Skechers’tan beklentim, konunun yeniden ve objektif biçimde değerlendirilmesi, ayakkabının dikiş yerlerindeki açılmanın ve genel deformasyonun detaylı olarak incelenmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir.

Öncelikli talebim, sorunlu ayakkabının garanti kapsamında yenisiyle değiştirilmesidir. Bu talebimin karşılanmaması halinde, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim. Bir tüketici olarak beklentim, yalnızca ürün satılırken değil, satış sonrasında da markanın ürününün ve müşterisinin arkasında durmasıdır.

Skechers gibi dünya çapında tanınan bir markanın, garanti kapsamındaki bir ürünle ilgili tüketicisini bu şekilde mağdur etmesini doğru bulmuyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, ürünün yenisiyle değiştirilmesini ve tarafıma yazılı olarak olumlu bir dönüş yapılmasını talep ediyorum. Gerekirse fiş/fatura ve uygulama kayıtlarını da incelemeniz için paylaşabilirim.