Skechers Ayakkabısının Garanti Çelişkisi Ve Kalite Sorunu

Yaklaşık bir buçuk sene önce Trendyol üzerinden Skechers Summit model bir ayakkabı satın aldım. 30 Ocak 2025 tarihli bu alışverişimde 2.500 TL ödedim. Ayakkabıyı düzenli olarak kullandım ve geçen ay itibarıyla file kısmında sökülmeler başladı.

Sorun ortaya çıkınca ilk olarak Skechers ile telefon üzerinden görüştüm, onlar beni Trendyol’a yönlendirdi. Trendyol ile görüştüğümde ise tekrar Skechers’a yönlendirildim. Skechers, ürünün yalnızca mağazadan alındığında 2 yıl garantili olduğunu, Trendyol üzerinden aldığım için sadece 6 ay garanti kapsamı olduğunu söyledi. Hem Trendyol’dan hem de Skechers mağazasından alışveriş yapmış olmama rağmen, ürünün garanti süresiyle ilgili bu çelişkili ve tüketiciyi mağdur eden bir yaklaşım ile karşılaştım.

Sonuçta bu ürün Skechers markalı bir ürün ve şu an aynı ayakkabının fiyatı 5.000 TL civarında. 5.000 TL gibi yüksek bir bedelle satılan bir ayakkabının bir buçuk sene içinde file kısmından sökülmesi ve markanın da bu durumun arkasında durmaması kabul edilebilir değil. Piyasadan 300–400 TL’ye alınan bir ayakkabıyı bile bir buçuk sene giyebiliyorken, Skechers gibi kendini kaliteli konumlandıran bir markadan çok daha fazlasını bekliyorum. Bu şartlarda Skechers’ın kalite iddiasının bir anlamı kalmıyor.

Tüketici olarak ödediğim yüksek bedelin karşılığında hem dayanıklılık hem de satış sonrası destek bekliyorum. Bu nedenle öncelikle Skechers’tan, ardından da sürecin sorumluluğundan kaçan Trendyol’dan şikayetçiyim. Skechers’ın ürününün arkasında durarak ayakkabımı incelemeye almasını, gerekli görülürse tamir, değişim ya da iade gibi çözüm sunmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.

Gereğinin yapılmasını rica ederim.