Skechers Ayakkabısında 3 Ayda Topuk Yırtılması Ve Haksız Kullanıcı Hatası Kararı

17.04.2026 tarihinde İstanbul Torium AVM’deki Skechers mağazasından 8.000 TL ödeyerek bir çift ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı sadece zaman zaman ve oldukça seyrek kullanmama rağmen, yaklaşık 3–4 ay içinde sağ/sol arka iç topuk kısmında ciddi bir deformasyon, yırtılma ve aşınma oluştu.

Bunun üzerine ürünü inceleme için aynı mağazaya teslim ettim. 31.08.2026 tarihli “İnceleme Destek Formu”nda yer alan bilgiye göre talebim, “kullanıcı hatası” denilerek olumsuz sonuçlandırıldı. Bu değerlendirmeyi, ayakkabının kullanım süresi ve kullanım sıklığı göz önüne alındığında kabul etmekte zorlanıyorum.

8.000 TL gibi yüksek sayılabilecek bir bedel ödeyerek aldığım bir ayakkabının, yalnızca 3–4 ay gibi kısa bir sürede, üstelik çok sık kullanılmadığı halde topuk kısmından bu şekilde deforme olması hem kalite hem de dayanıklılık açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bu fiyat seviyesindeki bir üründen, makul bir süre boyunca formunu ve sağlamlığını korumasını beklemek son derece doğal bir tüketici beklentisidir.

Skechers yetkililerinden, ürünümle ilgili verilen kullanıcı hatası kararının yeniden ve objektif biçimde değerlendirilmesini talep ediyorum. Ayakkabının gerçek kullanım süresi, deformasyonun yeri ve şekli ile birlikte, ürünün çok az kullanılmış olması dikkate alınarak yeniden inceleme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için değişim, iade ya da uygun başka bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.

Şikayetime eklediğim fotoğraflarda ayakkabının modelini ve topuk kısmındaki deformasyonu net biçimde görebilirsiniz; incelemenin bu görseller de dikkate alınarak yapılmasını özellikle istiyorum.

Müşteri memnuniyetine önem veren bir marka olarak Skechers’ın, bu şikayeti dikkate alarak yaşadığım mağduriyeti çözüme kavuşturacağına inanıyorum.