Skechers Ayakkabısında 4 Kullanımda Topuk Deformasyonu, Mağaza Kullanıcı Hatası Diyor

Torium AVM’de bulunan Skechers mağazasından 07.02.2026 tarihinde 7.899 TL bedelle bir çift ayakkabı satın aldım. Ürünü yalnızca 3‑4 kez kullanmama rağmen arka topuk kısmında belirgin bir deformasyon oluştu. Bu kadar kısa sürede ve az kullanımda böyle bir sorun yaşanmasını normal bulmadığım için üretim kaynaklı bir problem olabileceğini düşünüyorum.

Ayakkabıyı mağaza aracılığıyla incelemeye gönderdim ve 24.05.2026 tarihinde tarafıma “kullanıcı hatası” olduğu yönünde olumsuz dönüş yapıldı. İlk aşamada iyi niyetle değişim talep etmiştim; ancak kısa süreli ve özenli kullanıma rağmen bu deformasyonun meydana gelmesi ve sorumluluğun tamamen tarafıma yüklenmesi sebebiyle artık ürünü kullanmak istemiyorum. Daha önce farklı marka ayakkabıları çok daha uzun süre ve yoğun şekilde kullanmama rağmen bu tarz bir deformasyonla karşılaşmadım.

İnceleme sonucu verilen “kullanıcı hatası” kararını kabul etmiyorum ve konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Ürünümün tekrar objektif bir şekilde değerlendirilmesini ve bu süreç sonunda ayakkabı bedeli olan 7.899 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.