Kısa Sürede Deforme Olan Skechers Ayakkabı İçin Değişim Talebimin Gerekçesiz Reddedilmesi

Eylül ayında Kırıkkale Sporjinal Podium mağazasından kızıma Skechers spor model ayakkabı satın aldım. Aynı ürün internette birkaç bin lira daha uygun olmasına rağmen, garantili ve sorun yaşamayacağımız özellikle söylendiği için mağazadan 7.000 TL ödeyerek aldım.

Ayakkabı sadece nemli bezle silinmesine rağmen daha 5 ay dolmadan derisinde çatlamalar ve siyah süet kısımlarında belirgin solmalar oluştu. Bunun üzerine ürünü yaklaşık iki hafta önce, pazar günü incelemeye bıraktım. Tarafıma “Değerli Müşterimiz, 84315 - 83593 takip numaralı ürün değişim talebiniz reddedilmiştir. Ürününüzü 3 iş günü sonunda mağazadan alabilirsiniz. B043” şeklinde bir mesaj gönderildi, ancak herhangi bir gerekçe belirtilmedi.

Hem bu kadar kısa sürede bu kadar sorun yaşanması hem de neden belirtilmeden talebimin reddedilmesi beni gerçekten mağdur etti. Binlerce lira verip kısa sürede deforme olan bir ayakkabının, hele ki “sorun yaşamazsınız” denilerek satılmış olmasına rağmen bu şekilde reddedilmesini kabul etmiyorum.

Ürün hatasının kabul edilerek ayakkabımın değişimini ya da aynı değerde başka bir ürünle değiştirilmesini, kısacası mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Para iadesi gibi bir beklentim yok, ancak hem ürün hem de sonrasında verilen hizmet açısından yaşadığım bu saygısız tutumun düzeltilmesini istiyorum.