Garanti Süresindeki Ayakkabının Kenar Açması Ve Çözüm Bulunamaması

16.08.2024 tarihinde py 12024000032266 numaralı siparişimle, Trendyol üzerinden Olka Spor Malzemeleri tic. A. Ş. Satıcısından, kızım R**** C** adına Skechers marka, 8683030248301 barkod numaralı ve 232500 tkolvolv10,5 ürün kodlu ayakkabı satın aldım. Ayakkabı çok az ve özenli kullanılmış olmasına rağmen kısa süre içinde yan kısmından açılma meydana geldi.

13.05.2026 tarihinde önce Olka Spor ile iletişime geçerek ayakkabının kenarından açıldığını, ürünün garanti kapsamında olduğunu ve incelenip değişim yapılması gerektiğini belirttim. Bana, faturanın Trendyol adına kesildiği, bu nedenle işlemin Trendyol tarafından başlatılması gerektiği söylendi. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetleriyle görüşmemde, B**** isimli temsilci satışın ilk gerçekleştiği tarihten itibaren sadece 45 güne kadar bu tür talepleri karşıladıklarını, ürün eski olduğu için talep açamadıklarını ve satıcıyla iletişime geçmem gerektiğini iletti.

Tekrar satıcı Olka Spor ile görüştüğümde bu kez Z**** isimli temsilciye Trendyol’un açıklamalarını aktardım. Ancak satıcı taraf, faturanın Trendyol adına olduğu için ürünü Trendyol’un alıp kendilerine göndermesi gerektiğini, bu nedenle problemin kesinlikle Trendyol tarafından çözülmesi gerektiğini ifade etti. Sonrasında yeniden Trendyol müşteri hizmetlerine ulaşıp bu defa S**** C** isimli temsilciyle görüştüğümde ise Trendyol tarafında sürenin geçtiği, sistemin kapalı olduğu ve talebimin kabul edilemeyeceği bildirildi.

Bu süreçte Trendyol ve satıcı Olka Spor arasında defalarca kez yönlendirilerek mağdur edildim ve hiçbir şekilde sonuca ulaşamadım. Garanti süresi içindeki ayakkabının ayıplı hale gelmesi nedeniyle, mağduriyetimin giderilerek ürünün değiştirilmesini veya bedelinin yasal faiziyle birlikte iadesini talep ediyorum.