Doğum Günü Puanı Kullanılamıyor Ve Müşteri Hizmetleri Tutumu Olumsuz

28 Mayıs doğum günüm için Skechers tarafından hesabıma 750 puan yüklendiği yönünde bildirim aldım. Ancak bu puanı online mağazada kullanmaya çalıştığımda sistem hiçbir şekilde kullanım izni vermedi ve doğum günü hediyesi olarak sunulan bu puan fiilen kullanılamaz durumda kaldı.

Durumu anlamak için müşteri hizmetlerini aradığımda, “Classic” üyelerin bu puanı kullanamayacağı söylendi ve bu bilgi baştan şeffaf biçimde paylaşılmadığı gibi, görüşme sırasında kullanılan üslup da son derece ilgisiz ve umursamazdı. Müşteri temsilcisinin tavrı, açıklama yapmaktan çok geçiştirmeye ve adeta dalga geçer bir tona yakındı. Kullanılamayacak bir puanın “doğum günü hediyesi” gibi sunulması ve sonrasında bu şekilde bir yaklaşımla karşılanmak hem güven kırıcı hem de müşteriyi kendini açıkça aldatılmış hissettiren bir durum yaratıyor.

Doğum günüm için tarafıma tanımlanan 750 puanın, üyelik tipim ne olursa olsun gerçekten kullanılabilir şekilde yeniden ve eksiksiz olarak tanımlanmasını, online alışverişlerimde sorunsuz bir biçimde kullanabilmem için gerekli teknik ve sistemsel düzenlemelerin yapılmasını ve ayrıca müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım olumsuz iletişimle ilgili de gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.