Skechers Plus Üyeliği Aktif Olmasına Rağmen Puanım Yüklenmedi

Skechers online mağazasındaki Skechers Plus üyeliği ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Site üzerinde telefon numarası doğrulandıktan sonra Plus üyeliğinin aktif olacağı belirtiliyordu. Ben de alışverişi tamamlamadan önce telefon numaramı doğruladım ve üyeliğimi aktif hale getirdim.

Dün 8.500 TL tutarında, kartla ödeme yaparak bir ayakkabı satın aldım. Sipariş numaram 3381957’dir. Ancak bu alışverişten kazanmam gereken Plus puanları hesabıma yüklenmedi. Ne mevcut puanlarımda görünüyor ne de “bekleyen puanlar” kısmında yer alıyor.

Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde, alışveriş sırasında Plus üyeliğimin aktif olmadığı ve bu yüzden puan kazanamadığım söylendi. Bu bilgi doğru değildir, çünkü ben alışverişten önce numara doğrulamasını yapıp üyeliğimi aktif etmiştim. Buna rağmen “üyeliğiniz aktif değildi” denilerek sorumluluk tamamen üzerimden atılmaya çalışıldı.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve hak ettiğim Plus puanlarının, ilgili alışverişe istinaden eksiksiz şekilde hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Gerekirse sistem kayıtlarının ve işlem tarihçemin incelenmesini, hatanın kullanıcı üzerine değil sistem tarafına mal edilmesini istiyorum.