Boyner, Skechers Ayakkabıdaki Üretim Sorununu Kullanıcı Hatası Olarak Nitelendiriyor

Boyner internet sitesinden 27 Nisan 2025 tarihinde Skechers marka bir yürüyüş ayakkabısı satın aldım. Yaklaşık 6–7 aylık kullanım sonunda ayakkabıların her ikisinin de ön tarafında tabanlar adeta erimiş gibi delindi ve deforme oldu. Kısa sayılabilecek bir sürede bu kadar ciddi bir taban sorunu yaşamak, özellikle de yürüyüş ayakkabısında, hem kalite hem de dayanıklılık açısından beni hayal kırıklığına uğrattı.

Boyner’in yönlendirmesiyle ürün incelemeye gönderilsin denildi, ben de kargo ile Boyner deposuna iade oluşturarak ayakkabıları yolladım. Boyner uygulamasında bir iki hafta boyunca “inceleniyor” ibaresi göründü. Ancak 25 Aralık’ta “kargonuz var” şeklinde SMS aldım ve gelen ürün, inceleme için gönderdiğim aynı ayakkabı çıktı. Kutunun içinde Skechers tarafından gönderilmiş, “üretim aşamasından kaynaklanmadığı tespit edilmiştir” şeklinde standart bir çıktıyla ürün tarafıma iade edilmişti.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak detaylı bir rapor istedim; görsellerle, hangi testlerin uygulandığı ve hangi yöntemlerle kullanıcı hatası sonucuna varıldığı açıkça yazılsın, teknik olarak ikna olayım dedim. Ancak böyle bir rapor uygulamalarının olmadığını, son derece kaba bir üslupla ilettiler. Kısa sürede bu kadar ciddi taban deformasyonunun nasıl kullanıcı hatası sayıldığını teknik olarak açıklayamadıkları gibi, müşteri memnuniyetine yönelik hiçbir adım atmadılar. Bu süreçten sonra konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.

Ben öncelikle müşteri memnuniyetinin sağlanmasını, sonrasında da aynı model ayakkabıların yenilenmesini talep ediyorum. İlgili görselleri de ekleyerek, kısa sürede bu kadar yıpranmanın nasıl kullanıcı hatası olabileceğini teknik olarak açıklamalarını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.