Ayıplı Ayakkabı Ve Garanti İhlali

22/06/2025 tarihinde StarCity Outlet’te bulunan Marlin mağazasından Skechers Dynamite At-Escaper model ayakkabı satın aldım. Ayakkabının burun ve yan kısımlarında yapıştırma işlemi tam olarak yapılmamıştı, bunu daha satın alma esnasında satış personeline özellikle gösterdim. Bana, “bundan bir şey olmaz, ayakkabılarımızın çoğu bu şekilde ve 2 yıl garantisi var, açılma yaparsa getirin değiştiririz” denilerek güvence verildi ve bu sözlere güvenerek ürünü aldım.

Ayakkabıyı yalnızca günlük kullanım için kullandım. Ancak zamanla gösterdiğim bölümlerde açılmalar meydana geldi ve ben de 09/05/2026 tarihinde aynı mağazaya götürerek incelemeye verdim. 1-33782 numaralı talebim sonucunda, bariz şekilde üretim ve yapıştırma hatası olan bu durum için “kullanıcı hatası” denilerek ne bir yapıştırma işlemi yapıldı ne de değişim sağlandı. Üstelik bu sonuç tarafıma mesaj olarak iletildi.

Satın alırken özellikle gösterdiğim açılma yapan kısma rağmen, personelin “2 yıl garantisi var, sorun olursa getirirsiniz, değiştiririz” ifadesine güvenerek bu ürünü tercih ettim. Buna rağmen hem verilen söz tutulmadı hem de firma kendi ürününün arkasında durmadı ve yaşadığım sorunu gidermedi.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ayakkabımın garanti kapsamında değerlendirilerek ayıplı ürün olarak kabul edilmesini ve Skechers Dynamite At-Escaper model ayakkabımın birebir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.