Yanlış Tulum Peyniri Gönderimi Ve İade Sürecindeki İletişimsizlik

25 Eylül’de internet üzerinden Urfa Yörem Peynircilik (Ş**** Bey Gıda) aracılığıyla çömlekte tulum peyniri sipariş ettim. Ancak tanıtımda belirtilen ürün yerine bambaşka bir ürün gönderildi. Ürünü teslim aldığım gün, iade etmek üzere aynen geldiği gibi tekrar ambalajladım.

Firma ile telefonla görüştüğümde, derhal kargo kodu gönderip ürünü aldıracaklarını ve iade sürecini başlatacaklarını söylediler. Ancak bu görüşmeden sonra ne kimse beni tekrar aradı ne de ben firmaya ulaşabildim. Dört gündür telefonlara bakmıyorlar, WhatsApp mesajlarına da hiçbir şekilde cevap vermiyorlar.

Tanıtımda belirtilenden farklı ürün gönderilmesi ve sonrasında tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Hatalı gönderilen ürünün geri alınarak ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşanan iletişimsizlikle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.