Araç Tesliminde Haksız Hasar Bedeli Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

26-29 Ekim 2025 tarihlerinde Sixt Rent a Car İzmir Karşıyaka şubesinden Opel Corsa marka bir araç kiraladım (Rezervasyon No: ra. İzm21.2025. XCPXI2VE). Araç tesliminde, sol ön tamponun alt kısmında bir sürtme olduğu iddia edildi. Bu hasarın bana ait olmadığını belirttim ve kabul etmedim. Yaklaşık iki hafta sonra tarafıma 11.013 TL tutarında bir ödeme talebi içeren e-posta gönderildi. Bu rakamın çok yüksek olduğunu, hasarın pasta-cila ile giderilebilecek bir işlem olduğunu ve detaylı belge talep ettiğimi belirterek itiraz e-postası gönderdim.

Ancak bana sadece ödeme yapılması gerektiğini belirten otomatik bir e-posta ile dönüş yapıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise geri dönüş yapılacağı söylendi fakat ne telefonla ne de e-posta yoluyla tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmadı. Ayrıca, tarafıma bir son ödeme tarihi bildirildi ve bu sürenin geçmesini bekledikleri izlenimi oluştu. Otoparka gidip aracı kontrol ettiğimde, sol ön tamponun hâlâ tamir edilmemiş şekilde durduğunu gördüm. Tamir edilmemiş bir tampon üzerinden fiyatlandırma yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Üçüncü kez e-posta ile itirazımı ilettim ve gerekirse yasal haklarımı arayacağımı belirttim. Ayrıca bu haksızlığın sadece bana değil, birçok kişiye de aynı şekilde 11.013 TL’lik hasar bedeli çıkarıldığını Şikayetvar üzerinden gördüm. Gerek medya, gerekse CİMER aracılığıyla bu durumu bildireceğimi beyan ediyorum. Gereğinin acilen yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.