Uçuş İptali Ve Enuygun.com’un Haksız Hizmet Bedeli Kesintisi

İlgili Makama: (Tüketici Hakem Heyeti veya Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü)
Konu: Havayolu şirketinin uçuşu iptal etmesi ve acentenin (enuygun.com) haksız hizmet bedeli kesintisi hakkında şikayet.
Açıklamalar:
1. 17 Mart 2026 tarihinde enuygun.com üzerinden, eşim ve çocuklarım için AJet Hava Taşımacılığı A.Ş.’den 20 Haziran 2026 tarihli İstanbul Sabiha Gökçen – Kişinev güzergâhı için 3UA2NN PNR numaralı biletleri 10.256,34 TL bedelle satın aldım.
2. Satın alma işleminden yaklaşık bir ay sonra AJet firması, ilgili güzergâhtaki tüm uçuşlarını iptal ettiğini ve yeni bir planlama yapmayacağını duyurmuştur.
3. Mağduriyetimin giderilmesi için enuygun.com ile iletişime geçtiğimde, firma beni havayoluna yönlendirmiş; havayolu ise iade işlemlerinin acente tarafından yapılması gerektiğini bildirmiştir. Acentenin havayolu ile yaptığı yazışmalar sonuçsuz kalmış ve alternatif bir uçuş sağlanamamıştır.
4. Uçuşun iptal edilmesi nedeniyle başka bir havayolundan 13.686 TL bedelle yeni bilet almak zorunda kalarak yaklaşık 3.500 TL maddi zarara uğradım.
5. Gelinen noktada, enuygun.com uçuşun gerçekleşmemesinde hiçbir sorumluluğu olmadığını ve taahhüt edilen hizmetin sunulamamasına rağmen, bilet iadesi sırasında 600 TL "hizmet bedeli" kesintisi yapacağını beyan etmiştir.
Yasal Dayanak:
1. SHY‑YOLCU Yönetmeliği: "Uçuşun İptali" durumunda yolcuların bilet ücretlerinin tamamının kesintisiz olarak iade edilmesi hakkı saklıdır.
2. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun: Tüketiciye sunulmayan bir hizmetin bedelinin tahsil edilmesi "haksız şart" ve "sebepsiz zenginleşme" teşkil eder. Aracı kurumun (acente), havayolu tarafından iptal edilen bir uçuşta "hizmet verdim" iddiasıyla kesinti yapması, sözleşmenin ifa edilmemesi nedeniyle hukuka aykırıdır.
Talep:
Herhangi bir kusurum bulunmayan bu süreçte, enuygun.com tarafından bilet tutarı olan 10.256,34 TL’nin tarafıma herhangi bir kesinti (hizmet bedeli vb.) yapılmadan tam olarak iade edilmesini talep ediyorum.