Indigo Airlines’ta Bagaj Kırılması Ve Rapor Reddi Nedeniyle Yetersiz Tazminat Teklifi

Trip.com üzerinden satın aldığım İstanbul – Bangkok (PNR: L7UCUC) uluslararası uçuşumda ındigo Airlines, bagajımı tutma kolu kırılmış ve kullanılamaz hale gelmiş şekilde teslim etti. 19 Haziran tarihli bu seferde yaşadığım durum hem havayolunun bagaj sorumluluğu hem de yolcu hakları açısından ciddi bir skandala dönüşmüştür.

Asıl sorun, hasarı fark ettiğim anda Bangkok Havalimanı’ndaki ındigo yer personelinin tutumuyla başladı. Uluslararası havacılık kuralları ve Montreal Konvansiyonu gereği düzenlenmesi gereken Hasar Tespit Raporu’nu (pır – Property irregularity Report) hazırlamayı hiçbir hukuki dayanağı olmadan ve açıkça mevzuata aykırı biçimde reddettiler. Tutanak tutmayarak sorumluluktan kaçmaya, ileride hak iddia etmemi zorlaştırmaya çalıştılar.

Bunun üzerine konuyu Hindistan Sivil Havacılık Bakanlığı’nın resmi şikayet hattı airsewa üzerinden (Vaka No: th064652), Bakanlık Kamu Şikayetleri Ofisi’ne ve Hindistan Ulusal Tüketici Hattı’na taşıdım. Bakanlık nezdinde soruşturma açılmasına rağmen ındigo müşteri deneyimi ekibi, özellikle Manas Dey imzalı geri dönüşler, sadece otomatik ve kalıp metinlerden ibaret kaldı. Yaşadığım zararın yanında hiçbir şekilde makul olmayan, hasarımın çok küçük bir kısmını bile karşılamayan 2.000 ınr (yaklaşık 985 TL) gibi komik ve hakaret niteliğinde bir teklif sunarak dosyayı kapatmaya çalıştılar.

Hasar gören valizin gerçek piyasa karşılığı 3.500 TL olup, bana dayatılan tazminat bu tutarın oldukça altındadır. Ücretini ödediğim hizmet karşılığında bagajımı sağlam teslim almak en temel hakkımken, hem bagajın zarar görmesi hem de sonrasında hasar tespit raporunun kasıtlı biçimde düzenlenmemesi kabul edilemez bir uygulamadır.

Şikayetvar üzerindeki diğer yorumları incelediğimde, ındigo Airlines’ın bagaj kaybı ve bagaj hasarı konusunda benzer mağduriyetleri sistematik biçimde yaşattığını, yolcuların valizlerini kırıp sonra da sorumluluktan kaçtığını gördüm. Bir Türkiye Cumhuriyeti vatandaşı olarak hem Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü (SHGM) hem de tüketici hakem heyetleri nezdinde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı, bu sürecin Türkiye’de de resmi merciler üzerinden takipçisi olacağımı belirtmek istiyorum.

Indigo Airlines’tan, kırılan valizimin 3.500 TL tutarındaki gerçek bedelinin eksiksiz olarak tazmin edilmesini ve yaşanan mevzuat ihlaline ilişkin tarafıma yazılı, tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Hak ettiğim gerçek tazminat ödenene ve bu usulsüzlükler için hesap verilene kadar, yaşadığım bu skandalı ulusal ve uluslararası tüm mecralarda paylaşmaya devam edeceğim.