Siparişimde Bebek Güneş Kremi Eksik Ve Paketleme Sorunlu

Trendyol üzerinden Siveno markasına ait 5 ürünlük bir sipariş verdim. Sipariş numaram 11131786036. 11 Nisan’da oluşturduğum bu sipariş, 15 Nisan’da Ankara Yenimahalle’deki adresime kargo firması tarafından elden teslim edildi. Kargoyu açtığımda Siveno bebek güneş kreminin kutudan çıkmadığını gördüm. Ayrıca tüm ürünlerin hiçbir jelatine sarılmadan, korumasız şekilde kutuya öylesine atılmış olması da markaya olan güvenimi ciddi anlamda sarstı.

Eksik ürünle ilgili olarak Trendyol üzerinden firmaya hemen yazdım ancak bana ürünün kargoya teslim edildiğini, yani gönderildiğini iddia ettiklerini söylediler. Ancak teslim aldığım kargo kutusunun içinden bu ürün kesinlikle çıkmadı, faturaya dahil edilen bu ürün fiziksel olarak kutuya konmamıştı. Her zaman güvenerek alışveriş yaptığım bir firmanın bu siparişinde böyle bir hayal kırıklığı yaşamış olmak beni çok üzdü. Bir daha ürün siparişi verirken mağdur olmamak için tek tek mi sipariş oluşturmamız gerekiyor, toplu ürün siparişlerinde eksik gönderim yapmanız bir alışkanlık mı diye düşünmek zorunda kalıyorum.

Yaklaşık 400 TL civarındaki Siveno bebek güneş kremi için, ya ürünün tarafıma eksiksiz şekilde gönderilmesini ya da ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Bu yaşanan sürecin şeffaf ve adil bir şekilde çözümlenmemesi halinde, markanın adını bir daha anmak istemediğimi ve yaşadığım bu olayı her türlü sosyal mecrada paylaşacağımı da belirtmek istiyorum. Konunun ivedilikle incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.