Tek Çekim Ödememin Sistem Hatası Nedeniyle Tekrar İstenmesi

18.03.2026 tarihinde Çankırı Merkez’de bulunan Sitare Çankırı şubenizden yaptığım alışverişin ödemesini kredi kartımla tek çekim olarak gerçekleştirdim. Buna rağmen bilgisayar sisteminizde işlemin taksitli ve ödenmemiş göründüğü iddia edilerek, aynı alışveriş bedeli benden ikinci kez talep edilmektedir.

Ödemeyi yaptığımı açıkça gösteren banka kartı işlem kayıtlarım ve hesap özetim mevcuttur. Buna rağmen, kart ekstresi ve işlem tarihleri birebir örtüştüğü halde “sistemde böyle görünüyor, ödemeniz gerekli” denilerek tarafımdan ısrarla tekrar ücret istenmektedir. Müşterinin yapmış olduğu bir ödemenin, yalnızca sistem kaydı gerekçe gösterilerek yok sayılması ve ikinci kez ödeme talep edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Bu nedenle, ilgili işlemin banka pos kayıtları, kasa kayıtları ve muhasebe kayıtları üzerinden ayrıntılı şekilde incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum. Sisteminizde oluşan bir hata veya kayıt problemi, yasal olarak müşteriye ikinci kez ödeme yükümlülüğü doğurmaz ve doğurmamalıdır.

Tarafınıza da ileteceğim Halkbank Paraf kredi kartı hesap özetimde, söz konusu ödemenin ilgili tarihler arasında açıkça göründüğünü özellikle belirtmek isterim. Ödeme yapmış olmama rağmen benden tekrar ödeme talep edilmesi yönündeki ısrarın devam etmesi halinde, elimde bulunan banka kayıtları ve diğer belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm mercilere başvuracağımı ve gerekli hukuki süreci başlatacağımı bildiriyorum. Konunun ciddiyetle ele alınmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafımdan ikinci kez ödeme talep edilmesine derhal son verilmesini açıkça talep ediyorum.