Sitare Tunikte Renk Kırılması Nedeniyle Değişim Ve İade Talebi

Ankara b. A. Collection mağazasından Sitare markasına ait bir tunik satın aldım. Ürünü Eylül 2025’te aldım, henüz hiç giymeden 30 derecede kısa programda, sıvı deterjanla yıkayıp makineden çıkar çıkmaz sererek kuruttum. İlk yıkamadan sonra üründe ciddi renk kırılması oldu ve sanki yıllarca giyilmiş gibi bir görüntü oluştu.

Bir gün mağazaya başka bir ürün bakmaya gittiğimde, görevli beyefendiye kumaşla ilgili tereddüdümü ve tuniğin durumunu anlattım. Kendisi de, bir seneyi geçmediyse getirmemi, bakabileceklerini ve gerekirse değişim yapabileceklerini söyledi. Ben de bu güvenle ürünü 13 Nisan 2026 tarihinde mağazaya götürdüm. 14 Nisan 2026’da arayıp doğrudan “yıkama hatası” dediler, istersem incelemeye gönderebileceklerini söylediler, ben de kabul ettim.

Gelen analiz raporunda, ürünün 40 derece ve üzerinde yıkanması ya da makinede uzun süre beklemesi halinde bozulma olabileceği yazıyor. Oysa ben ısrarla ürünü 30 derecede, kısa programda yıkadığımı, makinede bekletmeden hemen astığımı ve sıvı deterjan kullandığımı söyledim. Buna rağmen kusurun bende olduğu söyleniyor. İndirimde 1.075 TL ödeyerek aldığım tuniği hiç giyemeden bir kenara kaldırmak zorunda kaldım. Buna karşılık 400 TL’ye aldığım gömleği defalarca yıkamama ve hatta kurutucuya atıp sık kullanmama rağmen ilk günkü gibi giyebiliyorum.

Görüştüğüm bir tekstil uzmanı da kumaşın, özellikle viskon kalitesinin iyi olmadığını söyledi. Sonuç olarak, ödediğim para boşa gitmiş durumda ve hiçbir şekilde mağduriyetimin giderilmediğini düşünüyorum. Mağazanın inceleme raporunu tekrar değerlendirmesini, tuniğin ayıplı ürün olarak kabul edilerek ürün değişimi yapılmasını ya da ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Kimsenin parası kolay kazanılmıyor ve bu yaşadığım sürecin telafi edilmesini istiyorum.