Sitare Mağazasında Kumaş Aşınması Ve Garanti Reddi

Sitare mağazasından Kasım ayı sonunda yaklaşık 4.000 TL ödeyerek ikili pantolon‑tunik takımı satın aldım. Ürünü toplamda en fazla üç kez giymeme rağmen, ocağın sonu ile Şubat başı gibi kumaşında belirgin bir aşınma fark ettim. Özellikle bel kısmında, ağ bölgesinin arkasında ve paça kısımlarında kumaşta yıpranmalar oluştu ve bu kadar kısa sürede, bu denli az kullanımda böyle bir sorun yaşanması bana göre kabul edilebilir değil.

Ürünü aldığım Sitare mağazasına götürdüğümde çalışanlar kumaşın yıprandığını, sorunun kumaştan kaynaklı olduğunu söylediler ve ürünü incelemeye gönderdiler. Ancak inceleme sonucunda “müşteri hatası” denilerek işlem yapılmadı, sadece bir form verilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Ayrıca telefonla söyledikleri de akıl almazdı; normalde satış esnasında 6 ay garantili deyip satılıyor ama ne hikmetse sorun yaşanıldığında müşteri suçlanıyor. Geçen sene de yine Sitare’den aldığım başka bir üründe benzer bir sorun yaşamış, ancak ürünün fiyatı çok yüksek olmadığı için “evde giyerim” diyerek üzerinde durmamıştım. Fakat bu kez hem ürünün fiyatı hem de çok kısa sürede bu kadar ciddi kumaş problemi yaşanması nedeniyle bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Kumaşındaki bu bariz aşınma ve yıpranmanın kullanıcı hatası olmadığını, ürün kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için bu ikili takımın ücret iadesinin yapılmasını ya da en azından aynı bedelde sorunsuz bir ürünle değişim sağlanmasını talep ediyorum.