Sitare Giyim İpek Takımda Hızlı Tüylenme Ve Mağaza Müdürünün Saygısız Tutumu

8 Mart 2026 tarihinde Afyon Sitare mağazasından 26 y 19039 kodlu tunik pantolon ikili takım ile birlikte iki takım satın aldım. Ürünlerden biri tamamen ipek kumaş, diğeri ise ön kısmı ipek kumaş olan ikili bir takımdı. Hiç yıkamadan, Ramazan Bayramı’nda bu ikili takımı sadece 3–4 kez giydim ve kısa sürede ön kısmında tüylenmeler ve bu tüylenmeye bağlı olarak belirgin bir matlaşma oluştu. Takımın bu halini görenler, yeni alınmış bir ürün olduğuna dahi inanmadılar.

Ürünü parfüm ve ter kokusuyla mağazaya götürmemek için 30 derecede, hassas yıkama ayarında, kısa programda, deterjansız ve sıkma yapmadan makinede sadece bu takımı yıkadım. Buna rağmen, inceleme raporunda ürünün dolu makinede yıkandığı, kumaşta kırılmalar olduğu gibi gerçeği yansıtmayan ifadeler yer aldığını öğrendim. Ben kumaştan anlamayan biri değilim; el sanatları öğretmeniyim ve kumaş yapıları ile kullanım koşullarını bilen birisiyim.

Ürünü 15.04.2026 tarihinde mağazaya teslim ettim ve inceleme süreci sonrasında Kurban Bayramı öncesindeki hafta mağazaya geri dönüş yapıldı. Mağaza müdürüyle yaptığım görüşmede, kendisinin üslubu ve yaklaşımı beni son derece üzdü. “Doğal kumaşı kullanmayı bilmiyorsunuz, herkes doğal kumaş almak istiyor, sonra böyle şikayet ediliyor, ben de doğal giyiniyorum ama kullanmayı biliyorum, şuraya naylon kumaş koysak hiç sorun olmaz” şeklindeki ifadeleriyle adeta hiçbir şey bilmeyen biriymişim gibi küçümsendim. Bu tavır, müşteriye saygıdan tamamen uzaktı.

İnceleme sonucu olumsuz olmasına rağmen, ben madem rapor bu şekilde düzenlenmişse, hiç kullanmadığım diğer takımı da iade etmek istediğimi belirttim. Mağaza müdürü iade alamayacaklarını, sadece değişim yapabileceklerini söyleyerek talebimi reddetti. Yetkili bir numara istediğimde ise bir numara verip görüşmeyi bitirmeden ortamı terk etti. Hem ürün kalitesinden hem de mağaza müdürünün saygısız ve suçlayıcı üslubundan dolayı ciddi anlamda mağduriyet yaşadım.

Bozuk çıkan tunik pantolon ikili takım için ücret iadesi yapılmasını, ayrıca hiç kullanmadığım diğer takımın da iadesinin kabul edilmesini ve mağaza müdürünün tutumu ile ilgili gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.