to read complaints and reviews, or file yours.Sistra Clothing Kendimi Yanıltılmış Hissediyorum
Instagram’da mağaza gibi görünen @sistra.tr hesabından lacivert Cyrene maxi elbise siparişi verdim. 6 Eylül 2026 tarihinde #SC1019 numaralı siparişim için 3.089 TL tutarında ödeme yaptım. Kısa bir süre sonra mail ile “Siparişiniz yolda” başlıklı bir bilgilendirme aldım ve P1003072 takip numarası iletildi ancak bu takip numarasının kargo firmalarının sistemlerinde ve genel takip sitelerinde hiçbir karşılığı yok, sorguladığım her yerde “bulunamadı” sonucu çıkıyor.
Gönderinin hangi kargo firmasında olduğu, gerçekten yola çıkıp çıkmadığı veya iptal edilip edilmediğiyle ilgili hiçbir bilgiye ulaşamıyorum. Hesapla iletişime geçtiğimde ise “kargonuz uçakta”, “kargonuz gümrükte” gibi oyalayıcı, geçiştirici yanıtlar veriliyor. Siparişin hiçbir aşamasında ürünün yurt dışından geleceği belirtilmedi, ek bir vergi veya ödeme bilgisinden de bahsedilmedi. Bu nedenle “yurt dışından geliyor” denilerek yapılan açıklamaların gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum ve kendimi yanıltılmış hissediyorum.
Reklam ile güven verip sonrasında böyle bir belirsizlik yaşatılması sebebiyle mağdur durumdayım. Ödemesini yaptığım ürünün en kısa sürede gerçekten kargoya verilmesini ve geçerli bir takip numarası paylaşılmasını, aksi halde siparişimin iptal edilerek 3.089 TL tutarındaki ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
6 Eylül 2026 tarihinde Instagram üzerinden Sistra Clothing adlı hesaptan 3.089 TL tutarında bir sipariş verdim. 8 Eylül’de güya kargoya verildiği bilgisi paylaşıldı ancak 3 Ekim itibarıyla hâlâ herhangi bir teslimat yapılmadı.
Kargo firması tarafından adresimde bulunamadığıma dair bir not düşülmüş gibi gösteriliyor fakat bana ne bir arama yapıldı ne de bir mesaj gönderildi. Herhangi bir şekilde teslimat için benimle iletişime geçilmedi, evde olmama rağmen kapıma da gelen olmadı.
Tüm bunlara ek olarak, siparişim hâlâ elime ulaşmamışken Sistra Clothing isimli Instagram hesabı beni kasıtlı olarak engelledi. Ne mesaj atabiliyorum ne de hikâyelerini veya sayfalarını görebiliyorum. Ücretini ödediğim ürünleri göndermeyip ardından müşteriyi engellemek, iyi niyetten tamamen uzak, son derece şüpheli ve dolandırıcılık şüphesini güçlendiren bir davranıştır. Ödemesini yaptığım ürünler ortada yok, muhatap olabileceğim kimseye ulaşamıyorum ve açıkça mağdur ediliyorum.
Ödemesini yaptığım siparişimin derhal tarafıma gönderilmesini veya mümkün değilse 3.089 TL tutarındaki ücretimin koşulsuz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu işletme hakkında gerekli incelemenin yapılarak dolandırıcılık iddialarının araştırılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekenin yapılmasını istiyorum.
**Sistra Clothing | şikayete İlişkin resmi Açıklama** Sayın Müşterimiz, Tarafınızca firmamız hakkında oluşturulan şikayet, sipariş kayıtlarımız, lojistik süreçlerimiz ve taşıyıcı firmanın resmi teslimat bilgileri doğrultusunda detaylı olarak incelenmiştir. **Öncelikle önemle belirtmek isteriz ki, şikayetinize konu olan #SC1019 numaralı siparişinizin teslimatı başarıyla tamamlanmıştır. Bu durum, herhangi bir beyana veya varsayıma değil, doğrudan taşıyıcı firmanın resmi sisteminde yer alan teslimat kayıtlarına dayanmaktadır.** şikayetinizde siparişinizin gerçekten gönderilip gönderilmediğine ilişkin şüpheler dile getirilmiş, takip numarasının geçersiz olduğu ileri sürülmüş ve firmamızın güvenilirliği sorgulanmıştır. Ancak teslimatın tamamlandığını gösteren resmi belgeler, siparişinizin gönderim sürecinin sonuçlandığını açıkça ortaya koymaktadır. Tarafınıza ilk aşamada iletilen takip numarasının geçici nitelikte olduğu ve nihai gönderi bilgilerinin lojistik süreç içerisinde güncelleneceği daha önce açıklanmıştır. Geçici takip bilgilerinin üçüncü taraf platformlarda görüntülenememesi, siparişin gönderilmediği veya teslim edilmeyeceği anlamına gelmemektedir. **Özellikle altını çizmek isteriz ki, bir markanın güvenilirliği hakkında kamuoyuna yönelik ciddi ithamlarda bulunulurken, varsayımlar ile doğrulanabilir gerçeklerin birbirinden ayrılması son derece önemlidir.** Sistra Clothing olarak siparişlerin operasyonel takibini gerçekleştirmekte ve teslimat süreçlerine ilişkin yükümlülüklerimizi yerine getirmekteyiz. Nitekim söz konusu siparişinizin teslim edilmiş olması da gönderim sürecinin tamamlandığını somut biçimde göstermektedir. **şikayetinizde dile getirilen teslimat belirsizliği artık ortadan kalkmış olup, gönderinizin teslim edildiğine ilişkin resmi kargo kaydı da bu açıklamamızla birlikte kanıt olarak sunulmaktadır.** Müşterilerimizin yaşadıkları deneyimleri paylaşma ve şikayetlerini dile getirme haklarına saygı duyuyoruz. Bununla birlikte, şikâyetlerin güncel gelişmeler ve somut belgeler doğrultusunda değerlendirilmesinin hem Tüketici Hakları hem de işletmelerin ticari itibarı açısından temel bir sorumluluk olduğuna inanıyoruz. **Firmamızın siparişi göndermediği veya teslimat yükümlülüğünü yerine getirmediği yönünde oluşabilecek olumsuz algının, resmi teslimat kayıtları karşısında sürdürülmesini kabul etmiyoruz.** Bu nedenle, siparişinizin teslim edildiği gerçeğinin dikkate alınmasını, şikayetinizin mevcut durumu yansıtacak şekilde güncellenmesini ve firmamız hakkında yanıltıcı izlenim oluşturabilecek ifadelerin yeniden değerlendirilmesini bekliyoruz. Sistra Clothing, müşterilerine karşı sorumluluklarını yerine getirmeye devam ettiği gibi, **ticari itibarını korumaya yönelik tüm yasal haklarını da saklı tutmaktadır.** Saygılarımızla, **Sistra Clothing**
Merhaba ne durumdasınız şu an oradan sipariş verecektim yorumunuzdan sonra vazgeçtim