Singer 2018 Dikiş Makinesinde Kronik Mekik Arızası Ve Yetersiz Servis Desteği

2006 yılında Singer 2018 dikiş makinesini çeyizimi hazırlamak için aldım. Makineyi sadece iki ay kadar kullanabildim; bu kısa sürede bile mekik problemi nedeniyle iki kez tamire götürmek zorunda kaldım. Tamirlerden sonra toplamda en fazla üç ay kullanabildim ve tekrar aynı arıza oluştu. O günden beri makine kutusunda, dolapta bozuk şekilde duruyor.

Bu modeli o dönem yeni çıktığı için güvenerek almıştım; ancak daha çeyizimi bile tamamlayamadan sürekli aynı arızayı vererek kullanılamaz hale geldi. Aradan 18 yıl geçmiş olmasına rağmen elimde neredeyse yeni sayılabilecek, fakat kronik arızalı bir Singer dikiş makinesi bulunuyor.

Bugün Elazığ merkezdeki Singer bayisine giderek durumu anlattım ve yardımcı olmalarını talep ettim. Aldığım cevap “yıllar olmuş, biz ona bir şey yapamayız, elinizden çıkarabiliyorsanız çıkarın” şeklinde oldu. Ben de Singer gibi bir markadan, özellikle de aynı mekik probleminin defalarca tekrar ettiği bir ürün için “hiçbir şey yapamayız” yaklaşımını kabul edemeyeceğimi ifade ettim. Buna rağmen bayideki kişi çözüm üretmek yerine tartışma havasına girip adeta demagoji yaptı ve hiçbir somut destek sunmadı.

Makinenin mekik probleminden kaynaklı kronik bir arızası olduğunu düşünüyorum ve tamir edilse bile aynı sorunun yeniden yaşanacağına inanıyorum. Bu nedenle, yıllardır bozuk şekilde dolapta bekleyen Singer 2018 model dikiş makinem için tamir değil, ürün değişimi talep ediyorum. Mağduriyetimin dikkate alınmasını ve Singer’in marka değerine yakışır şekilde, müşteri memnuniyetini gözeten adil bir çözüm üretmesini bekliyorum.