to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Pantolon Yıkanınca Cepi Yırtıldı, Firma Çözüm Sunmuyor
Sinemkıvanc.co Instagram sayfası üzerinden 6 Haziran 2026 tarihinde bir adet pantolon siparişi verdim ve ürün 11 Haziran’da elime ulaştı. Pantolonu denedikten sonra, yıkamadan giyemeyeceğim için 28 dakikada 30 derecede çamaşır makinesinde yıkadım. Makineden çıktığında pantolonun cep kısmının tamamen yırtıldığını gördüm. Ürünü henüz bir kez bile giymeden, dikiş ve kumaş kalitesizliğinden kaynaklanan bir sökülme yaşadım.
Durumu bir terziye gösterdiğimde de bunun dikim hatasından kaynaklandığını özellikle belirtti. Buna rağmen firmaya ulaştığımda, sadece “Yıkanmış ürünlerde inceleme veya işlem sağlanamamaktadır, anlayışınız için teşekkür ederiz” şeklinde bir dönüş aldım. Ürünü daha 1 hafta bile kullanamamışken, hiçbir inceleme dahi yapılmadan bu şekilde geri çevrilmem beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Benzer durumda birçok markada ürünler incelemeye alınırken, burada en ufak bir ilgi ve çözüm odaklı yaklaşım göremedim. Ürünün yıkanmış olması bahane edilerek, ortada bariz bir dikim ve kumaş hatası olmasına rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmaması, firmanın ürün kalitesi ve müşteri memnuniyetine verdiği değeri sorgulatmaktadır. Mağduriyetimin giderilmesi için, pantolonun incelenmesini ve ayıplı ürün olduğu tespit edilirse iadesinin veya değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba Şeyma Hanım, Yaşadığınız durum için üzgünüz. Ürününüzle ilgili yaşadığınız sorunu detaylı şekilde paylaştığınız için teşekkür ederiz. Sürecinizi doğru şekilde inceleyebilmemiz ve gerekli kontrolleri sağlayabilmemiz için sizden sipariş numaranızı ve iletişim bilgilerinizi (telefon numarası veya e-posta adresi) paylaşmanızı rica ediyoruz. Bilgilerinizi aldıktan sonra ürününüzün üretim ve kalite kontrol kayıtlarını inceleyip, ayıplı ürün tespiti halinde değişim veya iade işlemini en geç 3 iş günü içinde başlatacağız. Süreç boyunca tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Amacımız, sürecin adil, şeffaf ve hızlı şekilde ilerlemesini sağlamak ve mağduriyetinizi tamamen gidermektir. Sevgiler
Merhaba Şeyma Hanım, Öncelikle yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizde yaşanan bu aksaklığın sizi hayal kırıklığına uğrattığını anlıyoruz. Ürünlerimizin kalite kontrol süreçleri titizlikle yürütülmekte olup, üretim kaynaklı bir sorun yaşanması halinde gerekli inceleme ve çözüm adımları uygulanmaktadır. Ancak, yıkama işlemi sonrasında oluşan hasarlarda ürünün kullanım koşulları değiştiği için üretim hatası tespiti teknik olarak mümkün olmamaktadır. Bu nedenle, yıkanmış ürünlerde inceleme yapılamadığı yönündeki yanıtımız prosedür gereğidir. Yine de memnuniyetinizi önemsiyoruz. Görseldeki dikiş açılmasıyla ilgili geri bildiriminizi kalite ekibimize ilettik; benzer durumların tekrar yaşanmaması için üretim sürecinde gerekli kontrollerin artırılması yönünde çalışma başlatılmıştır. İlgili ürün için işlem yapmamız mümkün olmasa da, iyi niyet göstergesi olarak bir sonraki alışverişinizde kargo ücreti tarafımızdan karşılanacaktır. Sizlerin geri bildirimleri bizim için çok değerli; bu sayede süreçlerimizi sürekli iyileştiriyor ve daha iyi bir deneyim sunmak için çalışıyoruz. Saygılarımızla
Merhaba, ürünle ilgili yaşadığım sorun yıkama işlemiyle oluşan bir durum değil, ürünün kendisindeki ayıptan kaynaklanmaktadır. Tarafıma ilk dönüşünüzde ürünün üretim ve kalite kontrol kayıtlarının inceleneceği ve ayıplı ürün tespiti halinde işlem yapılacağı belirtilmiştir. Bu nedenle ürünün incelenmeden yalnızca yıkanmış olduğu gerekçesiyle reddedilmesini kabul etmiyorum. Ürünün incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca şikayet sitesine kendinizi sorun çözüldü gibi gösterip WhatsApp üzerinden iade ya da değişim yapmayacağız demeniz de markanın çok açık bir şekilde gerçek yüzünü göstermiş oldu.
Bir de bana bir dahaki siparişinizde kargo ücreti ödemeyeceksiniz deniyor iki taraflı konuşma yapan bir yerden bir tek çorap dahi almam
