Teslimat Gecikmesi Ve İade Reddi Nedeniyle Güven Kaybı

15 Mayıs’ta Sinem Kıvanç web sitesi üzerinden bayram tatilinde giymek için bir elbise ve plaj kıyafeti siparişi verdim. Sipariş esnasında teslimat tarihi en geç 20 Mayıs olarak görünüyordu; bu tarihe güvenerek alışveriş yaptım. Ancak 21 Mayıs’ta, özellikle sorduğumda, ürünler hâlâ elime ulaşmamıştı ve herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştı.

23 Mayıs’ta, en erken bu tarihte kargoya verebileceklerini söylediler. Ben de bu durumda siparişin amacını karşılamayacağını belirterek iptal etmek istediğimi ilettim, fakat iptal talebim kabul edilmedi. 22 Mayıs’ta kargoya verilir vermez, ürün bana hiç ulaşmadan “bana ulaşmadan iade et” seçeneğini seçtim. Ürünleri hiç teslim almadığım halde ödediğim tutar tarafıma hâlâ iade edilmedi.

Ödemeyi kredi kartıyla, 2.618 TL tutarında yaptım ve sipariş numaram 244663. WhatsApp üzerinden defalarca durumu sorduğumda, her seferinde iadenin bağımsız inceleme ekibi tarafından kontrol edildiği ve işlemlerin sırayla yapıldığı gibi genel geçiştirme cevapları alıyorum. Ürünler bana hiç teslim edilmediği, yani fiilen bir iade süreci de yaşanmadığı halde paramın bu kadar uzun süre tutulmasını kabul etmiyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle mağdur oldum ve güvenim tamamen sarsıldı. Ürünleri hiç teslim almamış olmama rağmen kredi kartıyla ödediğim 2.618 TL’nin, en kısa sürede ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.