to read complaints and reviews, or file yours.Sinbo SVC 8633 Şarjlı Süpürgede Kronik Şarj Problemi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
17.07.2025 tarihinde Antalya/Manavgat Gültepe Mahallesi A101 şubesinden aldığım Sinbo svc 8633 şarjlı dikey süpürgemde, ilk günden itibaren şarjla ilgili ciddi bir problem yaşamaktayım. Ürün şarj olurken çok uzun sürede doluyor ve tam şarjda bile turbo modda sadece 6 dakika, 2. Seviyede 10 dakika, 1. Seviyede ise en fazla 15 dakika çalıştıktan sonra şarjı %100’den %0’a düşüyor. Bu sorun her kullanımda aynı şekilde tekrarlıyor.
Durumu Sinbo müşteri hizmetleriyle de paylaştım; ancak bana yalnızca filtrenin veya boru kısmının temizliğinden emin olmam gerektiği gibi geçerli olmayan standart öneriler sunuldu. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen, sorunum çözülmedi ve kullanmayı bıraktım.
Aynı modelle ilgili sitenizde de benzer şikayetlerin bulunması, bu problemin kronik ve ürünün kusurlu olduğunu göstermektedir. Bu nedenle, ürünün tamiri veya değişimiyle uğraşmak istemiyorum; ücret iadesi talep ediyorum.
Gelişme
Sinbo svc 8633 dikey süpürgeyi 27.07.2025 tarihinde Antalya Manavgat Gültepe A101 şubesinden satın aldım. Ürünü aldığım günden itibaren batarya ve şarj problemi yaşıyorum. Cihaz, tam şarjlı görünmesine rağmen çalışmaya başladığımda yaklaşık 50-55. Saniyede şarjı %100’den %0’a düşüyor ve kapanıyor. Şarj dolumu da neredeyse tüm gün boyunca prize takılı kalmasına rağmen ancak %100’e ulaşıyor.
Bu sorunla ilgili elimde, ürünün arızalı şekilde çalıştığına dair satın aldığım günden itibaren çekilmiş videolar ve teknik servisten gelen kutunun açılımı ile arızalı halini gösteren videolar da mevcut. Ayrıca, cihazın 50 saniyede %100’den %0’a düştüğünü gösteren videoyu da eklemek istiyorum.
Ürünü iki kez teknik servise gönderdim. İkinci gönderimde cihazın şarjı %61’di ve bana aynı şekilde, hiçbir işlem yapılmadan iade edildi. Cihaza hiç bakılmamış olması ve şarj seviyesinin değişmemesi, markanın benimle adeta dalga geçtiğini hissettirdi. Ayrıca, müşteri hizmetlerini aradığımda görevli temsilcilerin tavır ve üslupları kesinlikle hoş değildi; mağdur olan taraf ben olmama rağmen, sanki markayı mağdur ediyormuşum gibi bir yaklaşım sergilediler.
Tüm belgeleri ve videoları hem üretici firma Sinbo'ya hem de satıcı firma A101'e ilettim. Buna rağmen bana herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece cihazın “sorunsuz” olduğu belirtildi. Ayrıca, markanın web sitesinde de aynı problemle ilgili farklı kişilerin şikayet kayıtlarının olduğunu gördüm.
Son olarak, mağduriyetimin giderilmemesi üzerine Tüketici Hakem Heyeti sürecini başlattım ve gerekli evrak ile videoları da başvuru dosyasına ekledim.
Elimde fatura ve garanti belgesi mevcut. Bu süreçte yaşadığım deneyimler sonucunda, Sinbo markasının ve çalışanlarının kesinlikle güvenilir olmadığını düşünüyorum ve asla tercih edilecek bir firma olmadığını belirtmek isterim. Cihazın ayıplı olmasına rağmen mağduriyetim giderilmedi. Sinbo’dan ürünün para iadesini talep ediyorum.
Değerli Tüketicimiz; Şikâyete konu olan ürününüz ile ilgili, belirtmiş olduğunuz irtibat telefon numaranızdan ulaşılarak bilgi paylaşılmıştır. %100 Müşteri Memnuniyeti ilkesi ile çalışan firmamız, siz tüketicilerimizden gelen tüm talepleri büyük bir hassasiyetle değerlendirmektedir. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için, firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Sinbo Müşteri İlişkileri Merkezi
Şikayet çözüme kavuşmamış olup aksine cihaz bakim ve tamirinden sorumlu teknisyen arkadaşımızın cihazda herhangi bir arıza tespit edilmediği, cihazın %100 şarj kapasitesi olmasına rağmen turbo da 5-10dk çalışıp kapanmasını normal değer, %100 şarj kapasitesinde power modda 10dk çalışıp kapanmasını, %100sarjda normal modda 12-13dk çalışır durumda bir an da kapanmasını normal kabul edip, şarj dolum suresini 45dk da sadece %4 şarj olmasını ve sabahtan akşama ancak %100 kapasite olmasını normal kabul edildiğini beyan etmiş arıza formunda. Marka ve anlaşmalı olduğu A101 markası da satışı yapılan ürünün arkasında durmadığı gibi bir de maalesef teknik servis personeli ve çağrı merkezi çalışan personelin neredeyse mağdur olan şahsımı ilk kez süpürge kullanıyormuşum gibi imalarla neredeyse şikayetçi olduğumuz için bizi suçlar nitelikte konuşuyorlar. THH ye gereken evrak, daha önce çekilmiş videolar, çağrı merkezine yapılan kayıtların tarih-saatleri ile birlikte dinlemesi talebi şikayetiyle ismi geçen marka Sinbo ve A101 den şikayetçi olacağım. Zarar tazmin neyse gereken başvurular yapılacaktır.
