Sinbo Saç Şekillendiricisinin Servis Sürecinde Belirsizlik Ve İletişim Eksikliği

Sinbo markalı Pro Compact Uzun Multi-Sütler Hava Üfleme 5in1 saç şekillendiriciyi yaklaşık bir yıl önce Trendyol üzerinden 3.240 TL civarında bir bedelle satın aldım. Ürünümü göndermeden yaklaşık iki hafta önce cihazın sıcak hava üflemediğini ve normalden çok yavaş çalıştığını fark ettim. Garanti süresi devam ettiği için ürünü PTT Kargo ile yetkili servise gönderdim ve kargo kaydına göre cihaz 2 Ekim 2026 tarihinde Sinbo’ya ulaştı.

Ancak ürün servise ulaştığından beri süreçle ilgili hiçbir net bilgilendirme alamadım. Çağrı merkezine defalarca ulaşmayı denememe rağmen bağlanamadım, WhatsApp hattı üzerinden yaptığım yazışmalara da çoğu zaman günler sonra dönüş yapıldı. 27 Ekim’de gelen son mesaj dışında, ürünümle ilgili işlem yapılıp yapılmadığı, arıza tespiti, tamir ya da değişim kararı konusunda hiçbir açıklama yapılmadı. Ürünün şu an nerede olduğu, işlem sonucunun ne olduğu ve bana nasıl teslim edileceği konusunda hâlâ belirsizlik yaşıyorum.

Yaklaşık bir aydır ürünüm serviste olmasına rağmen şeffaf bir bilgilendirme yapılmaması ve iletişim kanallarının bu kadar yavaş ve yetersiz olması nedeniyle mağdur durumdayım. Ürünüme ne işlem yapıldığının açıkça bildirilmesini, sürecin hızlandırılmasını ve gerekirse değişim ya da onarım işleminin gecikme olmadan tamamlanarak tarafıma teslimat sürecinin netleştirilmesini talep ediyorum.