to read complaints and reviews, or file yours.Tüketici Hakem Heyeti Kararına Rağmen Ürün Değişiminde İletişimsizlik Ve Gecikme
Sinbo markasından aldığım Sinbo Pro Compact Uzun Multi-styler Hava Üfleme 5in1 saç şekillendiricim için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve ürünün yenisiyle değiştirilmesine karar verildi. Bu karar doğrultusunda ürünü 8 Eylül tarihinde 01112829092608 kargo takip numarasıyla firmaya gönderdim.
Ürünü teslim almalarına rağmen sadece telefonla aranarak yeni ürünün gönderileceği söylendi, bunun dışında yazılı bir bilgilendirme yapılmadı. Aradan günler geçmesine rağmen ne ürün gönderildi ne de tarafıma herhangi bir kargo takip bilgisi iletildi. Sadece PTT Kargo’dan kp06438788183 barkod numaralı kargoya ilişkin SMS gelmesine rağmen ürün bana ulaştırılmadı.
Günlerdir firmayı telefonla arıyorum, ancak telefonlarım açılmıyor ve hiçbir şekilde yetkili bir kişiye ulaşamıyorum. Daha önce e-posta ve benzeri yazılı kanallardan da kendileriyle iletişime geçmeme rağmen bir çözüm sunulmadı ve Tüketici Hakem Heyeti kararının gereği yerine getirilmedi.
Hem Hakem Heyeti kararının uygulanmaması hem de tarafıma verilen gönderim sözünün tutulmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Ürünümün ivedilikle tarafıma gönderilmesini, kargo takip bilgilerinin açıkça paylaşılmasını ve Tüketici Hakem Heyeti kararının eksiksiz uygulanmasını talep ediyorum. Aksi halde kararın uygulanmaması nedeniyle yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Tüketicimiz; Şikâyete konu olan ürününüz ile ilgili, belirtmiş olduğunuz irtibat telefon numaranızdan ulaşılamadığından e-mail ile gerekli bilgilerimiz paylaşılmıştır. %100 Müşteri Memnuniyeti ilkesi ile çalışan firmamız, siz tüketicilerimizden gelen tüm talepleri büyük bir hassasiyetle değerlendirmektedir. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için, firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Sinbo Müşteri İlişkileri Merkezi
