Garanti Sürecinde Sinbo Saç Şekillendirici Arızası Ve Trendyol Yetkili Servis İletişimsizliği

21 Mayıs 2025 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığım Sinbo marka 5 in 1 üflemeli saç şekillendirici, kullanım sırasında alt ızgara kısmından alev çıkararak aniden çalışmayı durdurdu ve o andan sonra bir daha hiç çalışmadı. Ürün hâlâ 2 yıl garanti süresi içinde olduğundan destek almak istedim ancak bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim.

Trendyol üzerinden Sinbo yetkili servise yönlendirildim fakat yetkili servisle iletişim kurmak neredeyse imkansız hale geldi. Defalarca WhatsApp hattı üzerinden yazmama rağmen çoğu zaman hiçbir dönüş yapılmadı. Nadir aldığım yanıtlarda ise yalnızca oyalayıcı, çözüme ulaştırmayan yönlendirmelerle karşılaştım.

Benden bir form doldurmam istendi, formu doldurup gönderdim fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Tekrar yazdığımda bu kez mailime bir kod gelip gelmediği soruldu, kod gelmediğini belirtmeme rağmen yine yanıt alamadım. Bunun üzerine tekrar form doldurdum ve yeniden iletişime geçmeye çalıştım ancak hiçbir şekilde sonuç alamadım ve süreç tamamen kilitlenmiş durumda.

Yaşanan bu durum, garanti sürecinin bilinçli olarak uzatıldığı ve garanti süresinin dolmasının beklendiği izlenimini vermektedir. Hem Tüketici Hakları'na aykırı olan hem de son derece mağduriyet oluşturan bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Garanti kapsamında bulunan ürünümün acilen incelenerek onarılması ya da ürün değişimi sağlanması ve tarafıma net bir bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını bekliyorum.