Sinbo Dikey Süpürgede Sürekli Parça Kırılması Ve Değişim İsteği

Kevser

598

Sinbo svc8623 dikey süpürgeyi 16 Eylül tarihinde satın aldım. Aldıktan yaklaşık bir ay sonra hortum kısmında, koltuk ve yatak altlarını rahat temizleyebilmek için ikiye bölünmesini sağlayan tuşun bulunduğu noktadan kırılma meydana geldi. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde yedek parçanın garanti kapsamında olmadığını, ancak ücret karşılığında gönderebileceklerini söylediler. Mecbur kalıp ücreti ödeyerek bu parçayı satın aldım.

Bu olayın üzerinden yaklaşık 2,5 ay geçtikten sonra bu kez süpürgenin başlık kısmındaki plastik parçalar bariz şekilde kırıldı ve hortum yine aynı şekilde koptu. Ürünü çok kısa sürelerde ve normal kullanımda bu kadar sık parça kırılması yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum ve ürünün malzeme kalitesi konusunda ciddi sorun olduğunu düşünüyorum.

Sürekli parça parası ödemek zorunda kalmak istemiyorum. Bu nedenle mümkünse ürünün ayıpsız bir yenisiyle değiştirilmesini, aksi halde kalıcı ve makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.

Gelişme

24 Mart 23:37

Sinbo svc8623 model dikey süpürgeyi 16 Eylül tarihinde Çiçek Sepeti uygulaması üzerinden satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık bir ay sonra hortum kısmında, koltuk ve yatak altlarını rahat temizleyebilmek için ikiye bölünmesini sağlayan tuşun bulunduğu noktadan kırılma meydana geldi. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bu parçanın garanti kapsamında olmadığını, yalnızca ücret karşılığında yedek parça gönderebileceklerini söylediler ve mecburen ücret ödeyerek yedek parçayı almak zorunda kaldım.

Bu olaydan yaklaşık 2,5 ay sonra bu kez süpürgenin başlık kısmındaki plastik parçalar bariz şekilde kırıldı ve hortum yine aynı yerden koptu. Ürünü 6 aydır, tamamen normal kullanım koşullarında kullanmama rağmen bu kadar kısa sürede bu kadar sık parça kırılması yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum ve ürünün malzeme kalitesi konusunda ciddi sorun olduğunu düşünüyorum. Daha sonra ürün için tekrar yedek parça gönderimi yapıldı, ancak bu durum yaşanalı sadece 2 ay olmuşken bu sefer de farklı bir noktasından ürün yeniden kırıldı.

Ürünün garanti süresi hâlâ devam etmesine rağmen, kırılan parçaların yedek parça olarak garanti kapsamında karşılanamayacağı, bunları sadece ücretli olarak alabileceğim söylendi. Şu ana kadar defalarca kırılma yaşadım ve sürekli parça parası ödemek zorunda kalmak istemiyorum.

Sürekli kırılan, malzeme kalitesi sorunlu bir ürünle mağdur edilmek istemediğim için, ürünümün ayıpsız bir yenisiyle değiştirilmesini, bu mümkün değilse de garanti koşullarına uygun, kalıcı ve makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.

Sinbo

Değerli Tüketicimiz; Şikâyete konu olan ürününüz ile ilgili, belirtmiş olduğunuz irtibat telefon numaranızdan ulaşılarak bilgi paylaşılmıştır. %100 Müşteri Memnuniyeti ilkesi ile çalışan firmamız, siz tüketicilerimizden gelen tüm talepleri büyük bir hassasiyetle değerlendirmektedir. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için, firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Sinbo Müşteri İlişkileri Merkezi