Sinbo Dikey Süpürge Katlama Düğmesi Kırıldı - Garanti Kapsamında Ücretsiz Parça Değişimi Talebi

25.06.2025 tarihinde Artvin Merkez’deki A101 marketten Sinbo svc-8633 marka/model dikey süpürgeyi 4.999 TL bedelle satın aldım. Ürünümü alalı henüz yaklaşık 6 ay olmuşken 23.01.2026 Cuma günü normal günlük kullanımı sırasında, süpürge dik konumdayken boru üzerindeki katlama düğmesinin tırnağı kendiliğinden, hiçbir darbe, zorlama ya da güç uygulanmadan kırıldı. Süpürge kullanım süresi boyunca kullanım kılavuzuna tamamen uygun ve özenli şekilde kullanılmıştır.

Bu arıza üzerine Sinbo’nun kendi internet sitesi üzerinden teknik servis talep formu doldurdum. 26.01.2026 tarihinde tarafıma, “Merhaba, ürünün kırılan parçanın görselini iletmenizi rica ederiz. Kırılan parçalar garanti kapsamına girmediği için yedek parçalarımız ücretli bir şekilde gönderilir.” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Ürünümün 2 yıllık garanti süresi devam etmektedir ve bu parça, olağan kullanım sırasında kendiliğinden kırıldığı için üretim hatası kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Ayrıca Şikayetvar platformunda, aynı modelde ve aynı arıza için garanti kapsamında ücretsiz parça değişimi yapılan emsal kayıtlar mevcuttur. Benzer arızalarda ücretsiz parça değişimi sağlanırken, benim ürünüm için ücret talep edilmesini hakkaniyetli bulmuyorum. Arızanın ürün tasarım/imalatına bağlı bir dayanım yetersizliği olabileceği (kesitin zayıf oluşu ve yük yönüne ters çalışan geometri) çok sayıda benzer şikayetle de desteklenmektedir. Dolayısıyla eşit işlem ve dürüstlük ilkeleri gereği, aynı sorunda farklı uygulama yapılmamasını ve garanti kapsamındaki çözümün bana da ücretsiz sağlanmasını talep ediyorum.

Ürünün imalat hatası nedeniyle ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi ve/veya değiştirilecek ya da değiştirilen parçanın aynı üretim hatasını taşıması halinde, 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik haklarımdan sözleşmeden dönme (bedel iadesi) dahil iade hakkım saklıdır. Aynı arızanın tekrarı veya onarımın makul sürede sonuçlandırılamaması durumunda da bu hakkımı kullanacağımı belirtirim.

Tüm bu sebeplerle, Sinbo svc-8633 süpürgemin kırılan boru/katlama düğmesi parçasının garanti kapsamında, hiçbir ücret talep edilmeden değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere ilgili tüm mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.

Bu şikayet üzerinden 7 iş günü içinde garanti kapsamında ücretsiz çözüm teyidi ve parça/onarımın planlanmasını ve tarafıma ulaşılmasını rica ederim.