Sinbo Dikey Süpürge Kullanılmış Ve Kırık, PTT Kargo Teslim Etmedi Ve İade Yapmadı

Yaklaşık bir buçuk ay önce A101 mağazasından Sinbo marka dikey süpürge satın aldım. Ürünü kutusundan ilk açtığımda hem bariz şekilde kullanılmış olduğunu hem de kırık olduğunu gördüm. İade için A101’e başvurduğumda, Sinbo’dan iade kodu almam ve ürünü servise göndermem gerektiği söylendi. Sinbo’ya defalarca ulaşmaya çalıştım, günlerce kimseye derdimi anlatamadım ve ancak yaklaşık 10 gün sonunda zorla bir iade kodu alıp ürünü gönderebildim.

Daha sonra ürünü iade etmek yerine tamir ettiklerini ve bana geri gönderdiklerini öğrendim. Sinbo’yu tekrar aradığımda sonunda çok anlayışlı ve çözüm odaklı bir hanımefendiye ulaştım. Kendisi süpürgenin tamir edildiğini, ayrıca ürün zaten kullanılmış olduğu için iç filtreyi de yedek parça olarak tekrar gönderebileceğini söyledi. Çözüm üretmeye çalıştığı için bu teklifi kabul ettim. Yedek filtre elime ulaştı ancak süpürgenin kendisi hâlâ ortada yok.

PTT Kargo ile görüştüğümde önce kargonun kaybolduğu, bulunamazsa iade ödemesi yapılacağı söylendi, daha sonra ise paket üzerinde adres olmadığı için şubeye bırakıldığı bilgisi verildi. Buna rağmen ne şubeden bana ulaşan bir ürün oldu ne de kayıp kargo için herhangi bir ödeme yapıldı. Sonuç olarak PTT de süreci netleştirmedi ve beni ortada bıraktı.

Bugün itibarıyla Sinbo’yu tekrar aradığımda ise bu kez karşıma çıkan müşteri temsilcileri ürünün bozuk olmadığını, kullanılmış olmasının da onların sorunu olmadığını söyleyip sorumluluk kabul etmediler. Telefonda beni dinlemek yerine ses yükselterek konuşmamı bastırmaya çalıştılar. Hem PTT Kargo’nun süreci sağlıklı yönetmemesi hem de Sinbo’nun sorumluluk almayan ve müşteriyi suçlayan tavrı nedeniyle şu an elimde ne süpürge var ne de para iadesi, tamamen mağdur durumdayım.

Sinbo’dan ve PTT Kargo’dan talebim, kullanılmış ve sorunlu çıkan bu ürün için derhal tarafıma para iadesi yapılması ya da kutusundan sıfır, kullanılmamış, sağlam bir ürün gönderilmesidir. Ayrıca kargo sürecindeki aksaklıklar ve müşteri hizmetlerinde yaşadığım olumsuz deneyimle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.