to read complaints and reviews, or file yours.Sinbo Dikey Süpürge Hortum Kopması Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Sinbo marka şarjlı dikey süpürgemi Erzurum’daki Şok mağazasından satın aldım. Cihazın iç mekanizmasında bulunan hortumu kopmuş durumda ve bu nedenle çekiş gücü ciddi anlamda düştü. Sadece o aparatı değil, farklı süpürme aparatı taktığımda da çekiş gücünde belirgin bir problem yaşamaya devam ediyorum. Bu sorunu yaklaşık 15 gün önce fark ettim.
Ürünümün garanti belgesi ve faturası mevcut, ürünü servise göndermek için paketledim ancak Sinbo müşteri hizmetlerine ve WhatsApp iletişim hattına bir türlü ulaşamıyorum. Bugün içerisinde defalarca (en az beş–altı kez) aramama ve WhatsApp hattı üzerinden yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım, dolayısıyla arıza kaydı oluşturamıyor ve ürünümü servise yönlendiremiyorum.
Hem ürün arızamın garanti kapsamında incelenmesini ve onarılmasını, gerekirse ürün değişimi yapılmasını hem de müşteri hizmetleri ve WhatsApp hattı üzerinden tarafıma ivedi şekilde dönüş yapılarak sürecin başlatılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Sinbo marka bir süpürgeyi 2025 yılı Nisan ayında satın aldım ve sadece araç temizliğinde, yani oldukça hafif ve seyrek bir kullanımda kullandım. Buna rağmen boru içerisindeki mekanizma içinde yer alan hortum koptu. Ürünü paketleyip dün PTT Kargo ile Sinbo servisine gönderdim.
Bu sorunla ilgili olarak daha önce de bir şikayet oluşturmuştum ve dün Sinbo müşteri hizmetlerini defalarca aramak zorunda kaldım. Yaklaşık beş altı aramanın ardından bağlandığım müşteri temsilcisinin hem kaba bir üslubu vardı hem de verdiği yanıt son derece ciddiyetsizdi. Bir yıldır kullanıyorsunuz, tabii ki hortum kopabilir, garanti kapsamına girmez şeklinde bir açıklama yapıldı. Hortumun cihazın dışında, dışarıda olan bir parça olması halinde kullanıcı hatası denilmesini anlayabilirim; fakat süpürgenin mekanizmasının içinde yer alan hortumun kopmasında kullanıcı hatası olduğu iddiası mantıklı değildir ve bu parçanın garanti kapsamında değerlendirilmesi gerekir.
Müşteri hizmetlerinin kaba tavrı ve hortum arızasının garanti dışı tutulmasına yönelik bu hatalı yaklaşımdan dolayı mağduriyet yaşıyorum. Yaşadığım bu süreçten sonra çevremdeki hiç kimseye Sinbo markasını kesinlikle tavsiye etmiyorum. Süpürgemin iç mekanizmasındaki hortum kopmasının arıza olarak kabul edilerek garanti kapsamında ücretsiz şekilde onarılmasını veya gerekirse ürün değişimi yapılmasını, ayrıca müşteri temsilcisinin üslubu ve verdiği cevapla ilgili olarak da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Tüketicimiz; Şikâyete konu olan ürününüz ile ilgili, belirtmiş olduğunuz irtibat telefon numaranızdan ulaşılarak bilgi paylaşılmıştır. %100 Müşteri Memnuniyeti ilkesi ile çalışan firmamız, siz tüketicilerimizden gelen tüm talepleri büyük bir hassasiyetle değerlendirmektedir. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için, firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Sinbo Müşteri İlişkileri Merkezi
Firmanın müşteri hizmetlerinde genel olarak bir problem var. Az önce arandım, ne bir kendini tanıtma, ne nereden aradığını söyleme ne doğru düzgün konuşma kaba insanları doldurmuşlar firmaya. Aldığıma o kadar pişmanım ki bu markaya ait bir süpürgeyi
