to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Kırılan Düğme Ve Hortum İçin Ücretsiz Garanti Onarımı Talebi
17 Nisan 2025 tarihinde Trabzon Ortahisar’daki Şok market ’ten Sinbo svc-8627 dikey şarjlı süpürge satın aldım. Ürün daha 1 yıl dolmadan önce boru kısmındaki düğme kırıldı. Bu düğmeye basınca boru koltuk altına rahat giriyor, kaldırınca da otomatik kilitlenip dik duruyordu. Kırılınca mecburen bantlayarak kullanmaya devam ettim. Ürünü kullanım amacına uygun ve dikkatli kullandığım halde bu parçanın kırılması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Bu sorundan bir süre sonra süpürgenin başlık kısmındaki gırtlak hortumu da kendiliğinden yırtıldı ve cihaz artık tozu içeri düzgün şekilde çekmemeye başladı. Hortumu ben kesmedim, herhangi bir müdahalede bulunmadım. Ürün henüz 1 yılı bile doldurmamış olduğu için, bu parçaların garanti kapsamında değerlendirilip yenisiyle değişeceğini düşündüm.
Sinbo servisiyle WhatsApp üzerinden ve mail yoluyla iletişime geçtim, durumu anlattım; ancak bana parçalar için sadece ücretli onarım yapılabileceği söylendi. Hem borudaki düğmenin kırılması hem de başlıktaki hortumun yırtılması, bu kadar kısa sürede normal kullanımda olmaması gereken sorunlar olduğu için ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.
Müşteri memnuniyeti kapsamında, kırılan düğme ve yırtılan hortum için benden ücret talep edilmeden parça tedariği ve gerekli onarımın ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Tüketicimiz; Şikâyete konu olan ürününüz ile ilgili, belirtmiş olduğunuz irtibat telefon numaranızdan ulaşılamadığından e-mail ile gerekli bilgilerimiz paylaşılmıştır. %100 Müşteri Memnuniyeti ilkesi ile çalışan firmamız, siz tüketicilerimizden gelen tüm talepleri büyük bir hassasiyetle değerlendirmektedir. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için, firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Sinbo Müşteri İlişkileri Merkezi
1 kere 0212 li numaradan aradınız ve farklı görüşme yapıyordum ulaşamadık demek bu kadar kolay mı?
Çağrı merkezinden ücretsiz parça temini sözü aldım, ancak iki parçanın da henüz kargoya verilmediğini bekliyorum. Farklı çağrı merkezlerinden (0212 ve 0850) gelen bilgiler çelişkili; bir merkez ücretsiz tedarik vaat ederken diğer merkez ve mail üzerinden ücret talep ediliyor.
