Sinbo Blender Garanti Sürecinde Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

Sinbo marka shb-3147 3 Fonksiyonlu El Blender Seti’ni Trendyol üzerinden 9566866846 sipariş numarasıyla satın aldım. Kısa bir süre sonra blender içinden anormal sesler gelmeye ve normalden çok daha gürültülü çalışmaya başladı. Ürün henüz garanti kapsamındayken, 21.04.2026 tarihinden itibaren Sinbo’nun WhatsApp hattı üzerinden müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim ancak yaşadığım sorunla ilgili hiçbir somut adım atılmadı.

Ürünü garanti kapsamında onarıma göndermek için nasıl bir yol izlemem gerektiğini sordum, hem WhatsApp hattından hem de Sinbo’nun kendi sitesi üzerindeki talep formu üzerinden başvuru yaptım. Buna rağmen tarafıma ne bir kargo kodu iletildi ne de ürünü nereye ve nasıl göndereceğime dair net bir bilgi verildi. 21 Nisan’da attığım mesaja ancak 11 Mayıs’ta dönüş yapıldı ve 11 Mayıs ile 1 Haziran arasında taşınma olduğu için kayıt oluşturulamayacağı söylendi. Bu tarihten sonra da süreç ilerletilmedi.

17 Ekim’de tekrar yazdığımda ise bu kez 4 gün sonra geri dönüş yapıldı ancak verilen cevaplar yine oyalayıcıydı, süreci ilerletecek hiçbir somut adım atılmadı. Mesajlarıma bazen iki haftada bir, bazen geç ve içeriksiz şekilde cevap verildi, ürünün incelemeye gönderilmesi bile sağlanmadı ve bu ilgisizlik nedeniyle garanti süresinin geçmesine sebep olundu. Tüm bu oyalayıcı yaklaşım yaptığımız yazışmalarda açıkça görülüyor.

Sonuç olarak arızalı bir ürünle ortada kaldım ve Sinbo müşteri hizmetlerinin ilgisizliği yüzünden mağdur edildim. Blenderımın, garanti süresinin özellikle bu şekilde işletilmemesi nedeniyle, ücretsiz olarak onarılmasını veya mümkün değilse tarafıma makul bir çözüm üretilmesini ve bu süreçte garanti süresi bahanesiyle sorumluluktan kaçınılmamasını talep ediyorum. Ayrıca WhatsApp ve talep formu üzerinden yaptığım başvurularda yaşanan ilgisizlik ve gecikmelerin incelenmesini ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.